2案场管理制度(祥项目组).docVIP

【山东黑马·金廷公馆】销售现场管理制度 一、 现场管理条例 售楼人员必须保持各自岗位的整洁，接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、客户登记本、电话登记本、签到本，与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。 个人资料、计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料；接待工作结束，资料归放原处，客户用过的纸杯、烟蒂等应及时清理干净。 工作期间，售楼人员应坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大声喧哗。 售楼人员必须按规定着装，一律穿制服上岗，制服保持干净、平整，头发清洁整齐，鞋袜干净，女士化淡妆，男士打领带、朝朝剃须，上班前必须换好制服，并配戴好工作卡。 售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”，上班时间不允许在电话中谈及与售楼工作无关的问题；严禁打声讯台，一经发现按双倍话费扣罚。 售楼人员上班时间不许和私人朋友在售楼处现场谈及与售楼无关的问题。 严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、吸烟、吃零食、打牌、下棋、上网、看书、看报纸、吹牛谈天等一切有损公司形象，影响正常工作秩序的行为。 同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得无中生有，搬弄是非，拉帮结派而破坏团结。 售楼人员不得带情绪上班，严禁在工作时间和工作场所同事之间、售楼员与客户之间发生争吵。 售楼人员不得与发展商的各个部门、人员之间私自对接，一切问题，必须汇报给销售经理，实行统一的规范化对接。 所有销售房号以现场销控表为准，由经理统一负责销控，由售楼员个人原因导致卖重房号、卖错户型、房号、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房等，将视情节轻重予以相应处罚，若退房一套，将另行扣除相应一套的提成。 售楼人员必须保持客户资料记录、跟踪的完整性和保密性，不得任意泄露给其他售楼员或客户，否则造成的一切后果由本人承担，并予以相应处罚。 售楼人员不得收取客户任何形式的现金，不准参与“炒楼”和私下谈转让房，一经发现开除处理。 如发现售楼人员违反上述1—7条，每人每次扣罚人民币20元，并警告一次，对一切违反公司规定，规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣罚业务提成，直至开除处理。 二、考勤及排班管理规定 每天工作时间8：00—18：00（冬季根据具体情况可做适当调整）。节假日或活动日由销售经理根据现场情况调整。 所有职员上班需及时签到，8：00（值班人员9：00）后签到计为迟到。过时不予补签。不得代人签到或委托他人签到，如发现代签行为，当事双方各扣罚50元；漏签三次按迟到一次计算。 迟到（早退）10分钟以内，一次罚款10元；二次罚20元；三次罚30元；依此类推，以月为一周期。迟到（早退）半小时以上者按旷工处理，当日不允许接待新客户。 就餐时卖场应至少留有两个人值班，轮流午餐。 提前离开岗位必须征得部门经理的同意，否则根据情节按早退或旷工处理。 现场工作人员请病、事假应提前填写请假单，2天内由部门经理审批；3天以上（含3天），由公司主管总监批准；（请假扣除100％日工资）。 事假需提前一天向部门经理申请，批准后方可执行。（周六日事假提前三天申请）以发短信方式请假视为无效，按旷工处理。 请病假必须交验医院急诊证明或医院假条，方可记病假；无医院急诊证明或医院假条，按旷工处理。 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知部门经理，不接受当天电话请假。如未经审批同意而不来上班，或超假不上班，按旷工计算。 原则上每人每周休息一天，如遇或展销会不能休息，由经理统一安排调休如置业顾问之间换休，应提前否则，未到岗者按旷工处理。置业顾问 全程策划 大盘专家 销售现场管理制度 1