BTLJ-7.51-H01环境管理工作程序.docVIP

1.目的 明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。 2.范围 适用于公司各部门的环境管理工作。 3.职责 部门/岗位 工作内容 部门环境负责人 编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展 部门负责人 审批各类工作细则；抽查环境工作的开展情况 品质管理部/公司业务督导组 品质部负责指导公司各部门保洁工作的开展；引进保洁新材料、新方法；审批各部门的作业指导书;公司业务督导组负责组织季度业务检查 4.方法和过程控制 4.1环境管理工作类别 作业类别 未外包项目工作内容 外包项目工作内容 清洁卫生 公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等 监督服务供方的作业情况 清洁样板房、接待厅等 消杀 “四害”消杀、白蚁防治 监督服务供方的作业情况 泳池 泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等 4.2环境人员通用要求 项目 标准内容 人员素质 身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场”；为指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防护用具路遇客户，应暂时停止，主动让路，并向点头/问好，面带微笑与沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离路遇问询，能正确解决或回答予以解决或回答。不能对过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚。管理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通风。.3环境管理工作内容 部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录 品质管理部/业务督导组 环境服务质量的临时抽查、业务巡查 持续 《保洁工作检查记录表》 《业务督导报告》之环境管理部分 业务督导小组业务督导 每季度覆盖一次 部门负责人 审阅环境工作作业细则、审批规章制度 每月对环境现场进行检查、指导 每月至少一次 《保洁工作检查记录表》 《绿化养护检查记录表》 环境主管/主办 合理调整、安排职员的工作岗位 持续 《保洁工作检查记录表》 《 工作评估报告》 《绿化养护检查表》 编制环境工作作业细则、规章制度 持续 制定环境类月工作计划，编写各服务供方的评估报告 每月5日前 组织班组例会 每周一次 负责环境类记录及时存档 每月一次 负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收 / 现场清洁、消杀质量抽查 每周至少一次 部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录 保洁班长 班组日常工作安排 持续 《保洁工作检查记录表》 《工作评估报告》 《绿化养护检查表》 环境类工具及用品的申请领用 持续 环境类设备工具维护及操作指导 持续 职员的日常技能培训、岗前培训 每月一次 考核班员的月工作情况 每月一次 监督巡视各岗位工作情况 每日一次 负责服务区域内空置房的检查 按地产或甲方要求操作 保洁员 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况 持续 《居家服务情况记录表》 《周期性保洁工作记录表》 熟悉保洁工具、用品的使用 持续 按照规定，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁 按文件规定进行 负责提供家政服务 及时 外包监控员 掌握基本的保洁、绿化、消杀知识 持续 《保洁工作检查记录表》《 消杀（毒）工作记录表》 熟悉保洁外包监控的流程与方法 熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况 每月至少一次 监督检查各岗位工作情况与工作质量 持续 核查保洁外包方物料到位情况 每月至少一次 核查保洁外包方人员到岗情况 监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况 持续 消杀员 了解各类消杀药品的性能及使用方法、“四害”、白蚁的生活习性及危害情况。 持续 《消杀（毒）工作记录表》 妥善保管消杀药品及消杀工具。 实施消杀。 按文件规定进行 部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录 泳池管理员 做好顾客验证工作，监控泳场区域内的动态，制止不安全的行为 持续 《泳池、泳乐设施运行记录表》 《消杀（毒）工作记录表》 熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作 持续 清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生 每天一次 泳池、按摩池进行吸尘、过滤；消毒、清洁工作，检测、记录水质酸碱度、余氯，观察水质变化情