旅游知识竞赛试题.ppt

因人而异、因地制宜、因时而变 导游方法与技巧的 运用原则有？ 欢送词的内容包括？ 回顾行程，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去之景点，希望再度光临；预祝下一行程顺利。 核对、商定日程是旅游团抵达后的一 项重要工作，不过核对日程是面向 ？ 绝大多数旅游团队和散客旅游者的 1 导游员在接到旅行社下达的接 待旅游团的任务后，应做好哪 些准备工作 ？ 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、 形象准备、心理准备 2 导游人员送团时要安排充裕的时 间去机场，乘国内航班要保证 旅游团提前 到达机场。 2小时 3 参观游览开始，旅游团队在由 饭店前往景点途中，地陪首先 应介绍的内容是 ？ 当日活动安排 4 * 导游知识竞赛 根据抽签号由1号选手选题 ? 每套共6题,每人必答1题 规定时间内自答正确每题得10分 规定时间内他人代答正确每题得5分 竞赛程序 （一）综合知识问答题 必答题: 抢答题: 答对加10分 答错扣10分 宣布开始后抢答,违规扣5分? 3 4 5 6 请1号队员选题 2 1 旅游行政管理部门的质监所通过哪些 制度对导游服务质量进行监控？ 检查 、年审 、旅行社质量保证金 游览路线、所需时间、集合时间、地点 在景点示意图前，地陪应讲明： 导游员带团在外，必须要有较强的 独立工作能力，具体体现在 ？ 中文导游员的主要服务对象是？ 语言表达能力、组织协调能力 、 善与人打交道、竞争与进取 入境旅游中的港澳台同胞、华侨 国内旅游中的中国公民 ①消除导游工作的随意性 ②保证接待质量 ③能指导导游活动的正常进行 ④是规避风险的必要手段 导游服务为什么要求规范化？ 适中、优美的语音、语调 适宜的语言节奏 必要的体态动作。 导游语言的艺术处理主要包括？ 地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪手中行程不同时时，怎么办？ 地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实 在征求旅行社的意见后，做出调整 景点主题要正确、明确 ；写作内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵 导游词的创作技巧主要包括 ？ 接待计划 是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件； 是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 什么是接待计划？ ①导游职业 ； ②导游服务 ； ③导游服务 。 大众旅游时期的导游服务 主要特征有哪些？ 自由化 商品化 规范化 见面致意、离别欢送 握手语的一般语义？ 就导游语言能力的内容而言， 主要由两部分组成？ 对语言知识的储备与把握 对语言运用的具体环境的熟悉与调适 导游员致欢迎词的主要内容包括 ？ 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临 介绍自己的姓名及所属单位 介绍司机 预祝下一行程顺利 表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 突出大景点中具有代表性的景观 突出景点的特征及与众不同之处 突出旅游者感兴趣的内容 突出“……之最” 运用突出重点法，导游讲解时一般要突出以下几个方面 ？ 导游员不讲解，是旅游者投诉的内容之一，究其原因有 ？ 不会讲、不愿讲 导游员的含义？ 导游员应是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。 导游员的主要业务是从事旅游者的接待。 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团 合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前 约定的内容和标准实施。 正 确 清 楚 生 动 灵 活 导游员运用语言时， 要遵循的原则是什么？ 背景知识讲解 景点示意图前的旅游线路和相关问题的说明 实景知识讲解 旅游景点讲解的主要内容？ 广义上的导游服务集体包括 ？ 全陪、地陪、领队、司机、外勤、内勤 地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、回答旅游者的问题 沿途风光讲解的主要内容有 ？ 手势语是通过手及手指动作所传递的信息，它包括哪些内容？ 导游语言的正确主要表现在以下几个方面 ？ 握手 、招手、手指动作 导游讲解内容正确无误 导游语言准确标准 正确使用敬语、谦语、委婉语等 ①导游内容高知识化 ②导游手段高科技化 ③导游方法多样化 ④导游服务方式的更加人情化 导游服务未来的发展趋势是什么？ 准确、具体、鲜明、生动 导游词写作的基本要求是？ 造成近年来世界各国旅游中 散客比重愈来愈大的原因是？ 游客中的中青年人数增加 人们自主意识的增强和旅游经验的丰富 对比、排比、递进、反复、夸张 在导游词的写作过程中，要达到鲜明 的效果，可采用的基本手法有 ？ 旅途服务中，导游的服务内容有？ 导游服务均具有以下共同属性？ 旅途生活服务 旅途讲解服