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课程目的 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法 角色认知 ? 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅 助人员的立场； * Page * * B4-制造部新人培训资料 TWI职业技能培训 杰出班组长管理才能训练 班组长的角色定位与心态 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 决策主管 高阶主管 中阶主管 基层主管 基 层 员 工 班、组长 相关部门 现场管理者 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 班组长所处的位置 班组长代表的立场 管理者的心态 成本观念（不浪费）； 责任感（部下的错误是上司的责任）； 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 持续改善（对应环境变化）； 执行力强，坚持到底（少说空话）； 培育部属，共同成长（三赢）； 融入企业价值观（积极应对）。 管理者的角色扮演