移动2011年协维服务报告.pptxVIP

2018-7-24 移动2011年协维服务年报  目录 Page 2 移动FTTX网络规模 2011年主动服务统计 2011年被动服务统计 2012年工作计划 总结 移动FTTX网络规模 Page 3 主动服务 Page 4 节假日职守 节假日电话职守； 节假日现场业务保障； 技能传递 市、县局现场、集中培训； 案例库定期传递； 日常工作协助 日常统计报表统计； 技术交流； 被动服务 Page 5 服务总结 Page 6 2011年移动日常问题处理主要集中在接入网FTTX，尤其是全面推广FTTH及配套ITMS系统后，新产品、新业务流程经历了一段磨合期。通过组织培训及阳光行动，目前FTTX开通和维护已经得到了较好的梳理和提升，后续我们会在这方面继续加大主动服务力度，确保新产品、新业务的良好推广。 2012年主动服务计划 Page 7 节假日职守 节假日电话职守； 节假日现场业务保障； 技能传递 新产品、新技术技能培训； 案例库定期传递； 日常工作协助 日常统计报表统计； 技术交流； 总结 Page 8 感谢2011年移动在各项维护工作中对我们工作的大力支持，确保了华为公司各项服务交付的圆满落地，也衷心的希望在即将到来的2012年，我们能够继续精诚合作，持续提升网络稳定性及健壮性，共同打造属于移动的“精品网络”！