9-速达软件(用)服务协议.docVIP

速达软件（用户）服务协议 甲方：（销售服务方）________________________ 乙方：（客 户 方）________________________ 经过双方友好协商，为了保证各方的合法权益和乙方所购速达软件的正常使用，双方根据《速达软件服务项目及收费办法》就速达软件的售后服务达成如下协议： 一、乙方保证所购买及使用的软件为速达软件技术（广州）有限公司开发的正版软件 _________________________软件。 签定协议后，乙方根据《速达软件服务项目及收费标准》享有甲方提供的一年免费服务。注：生产系统服务由乙方指定日期正常实施运行后，免费服务一年。 三、 甲方责任： 1、甲方为乙方提供多种服务方式，如全国技术电话02062827999， 2、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于速达软件的服务请求后，必须在24小时内给出响应并提供服务。 甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查和文字确认。 甲方除向乙方提供协议中规定的服务项目外，有义务对乙方人员在使用速达软件过程中出现的技术问题指导，以提高乙方人员的应用水平。 未经乙方许可，甲方服务人员不得对乙方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。 四、乙方责任： 1、乙方应配备专人对速达软件的使用进行管理和维护。 2、乙方应确保速达软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为速达软件正常运行提供保障。 乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。 五、双方权益： 1、乙方有权对甲方不履行协议条款的行为向速达软件技术（广州）有限公司投诉，并保留进一步追究责任的权利。 甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。 甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。但如出现上述问题，甲方应在得到乙方知会后72小时内做出响应，如问题较为严重，甲方不能在乙方要求的期限内解决，应及时把相关问题、帐套发往速达软件（广州）技术有限公司济南办事处由厂家协助解决，以确保乙方正常的生产经营活动不受干扰 本协议有效期限自 _______年_____月_____日至______年___ _月__ __日。 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 其他未尽事宜，双方友好协商解决。 甲 方： 乙 方： （盖章） （盖章） 代 表 人： 代 表 人： 日 期： 日 期： 《关于速达软件服务项目及收费标准》 一、说明 1、本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价； 2、本服务项目及收费标准适用对象： （1）速达软件合法注册用户； （2）已经签订了《速达软件客户服务协议》的用户； 3、速达软件服务响应时间遵循国际标准确定如下： （1）培训服务在协议签署后10日内将培训时间、地点、内容通知用户； （2）免费服务期内常规咨询及现场维护服务响应时间为72小时； 4、用户提出超出服务项目规定的额外服务请求和收费由双方协商解决。 5、速达软件合法用户享有服务中心提供的一年期内6次免费服务，一年服务期后或服务次 数超过6次，参照本服务项目和收费标准执行。 二、服务项目及收费标准 2.1培训服务 速达软件客户的培训均由甲方服务中心在速达公司的协助下，采取统一组织、 集中培训方式，提供速达软件及其相关的培训，用户需要服务中心上门培训者，可以另行协商。 2.1.1电脑基础知识培训 收费标准：200元/人次(交通食宿自理) 服务要求：培训用户掌握电脑基础与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件。 2.1.2速达软件操作使用培训（初次购买用户） 收费标准：200元/人次(交通食宿自理) 服务要求：培训用户熟练的操作应用速达软件(包括安装、应用) 2.1.3会计电算化基础理论与管理培训 收费标准：300元/人次(交通食宿自理) 服务要求：培训用户掌握会计电算化基础和一般理论知识，指导用户了解