电子商务部工作流程.doc

电子商务部工作流程 商品信息收集流程 美工拍照流程 营运录入流程 商品信息上传流程 频道建立流程 商品上下架流程 商品配货流程 商品退换货流程 顾客购物流程 顾客支付流程 快递公司取发货流程 商品信息维护流程 商品结算销售流程 与财务对帐流程 一、商品信息收集流程 二、美工拍照流程 1. 对商品的图片进行处理和命名。 根据”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照xls表的商品顺序进行)进行商品编码的初始化(根据”供应商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能重复 详细请查看附件：步骤1--命名(商品编码初始化).rar 对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印 详细请查看附件：步骤2--批量添加水印.rar 对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre 例zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素) 详细请查看附件：步骤3--批量修改图像大小 步骤4--重命名(添加图像大小标注).rar 2．上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到[FTP服务器地址18]相对应的目录。 三、营运录入流程 四、商品信息上传流程 五、商品上下架流程 六、频道建立流程 七、商品配货流程 八、商品退换货流程 电子商务部接到顾客退货的要求（包括来店退货或电话退货） ↓ 客服人员根据顾客的描述，初步判断商品是否符合退货要求 不符合退货条件，委婉告知顾客不给予办理退货 —→ ↓ （符合退货要求） 告知顾客可以办理退货 ↓ 检查顾客退回的商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全 （严格按照实体店退换货手续进行办理） 卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉告知顾客不符合退货条件不给予退货 —→ ↓ （判定符合退货要求） 顾客退回的商品退回品牌专柜 （有卖场开具退货凭证） ↓ 电子商务部凭退货凭证入POS机 ↓ 填写退货单并要求顾客在退货单上签名 根据顾客购买商品时的付款方式给予办理相关的退款手续 —→ ↓ 填写返厂单并且把前期的销售的单据与退货单一同装订 九、顾客购物流程 十、顾客支付流程 顾客到店付款方式 快递货到付款方式 电汇或网上转帐购物流程： 快钱购物流程： 支票购物流程： 十一、快递公司取发货流程： 十二、商品信息维护流程 十三、商品结算销售流程 本流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。涉及的单位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。 一、商品销售结算 网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡POS机接收顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、IC卡支付货款，按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通过邮局汇款支付货款，参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。 （一）顾客到店支付货款购买商品： 顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。 1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。 2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。 （二）顾客通过邮局汇款支付货款： （三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号： （四）顾客使用网上支付平台形式支付货款： （五）顾客采用货到付款形式购买商品： （六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营的，在商场实体店不进行销售的商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票据一并装订保存。 （七）顾客所支付邮资的结算： 1.顾客到店支付货款并支付邮资的（含货到付款形式）： 2.顾客通过银行划转，支付邮资的： 电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列，按照本流程相关规定，进行票据传递。 3.顾客使用网上平台支付形式支付邮资的： （1）电子商务部工作人员进行核查无误后，在《网上平台支付通知单》上进行明确标注，由核查人签字，并加盖“电子商务部印章”后，电子商务部工作人员（