校园网用户故障原及解决方法.docVIP

校园网用户故障原因及解决方法 1. 本地连接总是显示网络电缆被拔出 故障原因：连接网线问题或自身网卡问题，或上级接入交换机问题 解决办法：a.检查网线是否插好；换一根网线试一下，最好换其他正在正常使用的网线进行测试；b.重新安装网卡驱动，或者更换一块网卡再进行测试；c.自己是否使用交换机设备，如果有请检查设备是否通电；d.若问题仍未解决，请求电话远程或现场技术支持。 2. 认证客户端提示“找不到合适的网卡” 故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决办法：a.退出并重新打开认证客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装；b.计算机是否安装有多余网卡，请禁用不需要使用的网卡；c.如果还是不能解决问题，请更换一张网卡。 3. 认证失败，没有任何错误提示 故障原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证 解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉 4. 认证失败，提示“已达到最大连接数” 故障原因：使用的帐号已经在线解决办法：关机后重启系统再进行认证 5．认证失败，提示“IP类型错误” 故障原因：系统没有获得用户的IP地址信息 解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次 6．无法认证，提示“网卡未连接上” 故障原因：网线连接不正确，网线质量差，自用集线器质量差