2011导游考试策法规与导游服务2.docVIP

2011年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试题及参考答案 一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。）1．__、__的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）2．科学发展观，第一要义是__，核心是__。（发展，以人为本）3．海关通道分为“申报”通道，亦称“__”和“无申报”通道，亦称“__”。（红色通道，绿色通道）4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地__签署意见，向__管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：___服务，单项委托服务和__服务。（旅游咨询，选择性导游）6．旅游安全管理工作应当贯彻__，__的方针。（安全第一，预防为主）7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、__原则、__原则。（履行合同，等距离交往）8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重__，不得扰乱社会秩序，损害社会__。（社会公德，公共利益）9．旅游投诉处理机构应当在__的基础上，遵循__、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出_和__，并按照旅行社的要求