改革 创新 发展自来水公司三年来改革综述2水利河海.docVIP

改革 创新 发展自来水公司三年来改革综述2水利河海范文大全 改革 创新 发展－自来水公司三年来改革综述 　　四、坚持优质服务，争创一流业绩 公司积极推行科学管理，实行规范服务。公司把建立、健全科学的生产调度水质监测检验、信息资料管理系统，改善服务条件，完善便民服务措施，作为强化管理、内强素质，树立“窗口”行业新形象的重要举措加以落实。 一是以创建“文明示范岗”为契机，更新技能，自强素质。通过开展思想、文化教育，狠抓工岗位技能培训，开展岗位技能竞赛，增强工作人员处理业务的能力，使其达到熟练、高效、不出差错，收费系统的保养良好，安全实用，运行正常，为高效优质服务提供可靠保证。整个单位形成了“爱岗敬业、诚实守信”的良好职业道德。 　　二是结合创建“巾帼文明示范岗”活动，收费大厅对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了改进。围绕公司中心任务，特别是以服务创新来开展工作。通过美化绿化净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境，服务大厅配备桌椅、饮水机、一次性水杯等；通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询，网上水费查询业务等方便用户咨询业务；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过公布服务承诺，监督电话，设置服务咨询岗、服务监督岗，佩带工号牌，接受用户的监督；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。去年以来，收费大厅还根据用户实际情况，推出多项业务，如家庭、工作场地及缴费地点较分散的用户，办理申请后即可跨收费点收费，方便用户一次性就近缴费,减少用户东奔西走的麻烦；针对找零钱难问题，增设了水费找零结存业务。同时推出预交水费业务，解决了某些用户因种种原因未能按时缴费的实际问题，方便了用户缴费。受到了用户的好评。目前已有近2000户办理了预交水费业务。 　　三是简化办事程序，提高窗口办事效率。营业所积极开展“四个好”和“争先创优”活动。大力提倡微笑待客，真诚服务，围绕公司对外承诺，进一步改进服务行业作风，端正服务态度，提高服务质量，杜绝“拿、卡、要”和“人情水”，为用户排忧解难，使用户满意。由于收费大厅是公司对外服务窗口，接触到的供水热点、难点问题较多，但无论是否涉及本岗工作，收费员都能耐心细心地解答或移交相关部门进行处理。努力做到严于律己，秉公收费，以情感人，以理服人，勤于沟通，善于包容，灵活运用，化解矛盾。经过收费大厅全体人员扎扎实实的工作，真心实意的为市民服务，深受市民的欢迎，在社会服务中树立了良好的行业形象。 　　五、实施效能监督，推进企业创新 　　在深化改革中，公司结合行业特点，以效能监督为目标，以厂务公开为内容，强化监督意识，完善监督机制，实施监督职能，推进企业创新。 　　（一）、民主监督措施。公司加强了财务监督，制订了自我审计制度、内部审计制度、成本核算制度、预（结）算制度、财务开支公开等制度，定期予以公告，进一步完善财务监督制度，实施自我财务监督。同时，公司在生产任务的制定，各项制度的建立，公司的经营情况，财务收支情况，中层干部竞争上岗，临时工的招聘等工作上均由经理向职代会汇报，接受监督和评议。大宗建设和物品采购实行招投标，如第二水厂三期扩建工程通过公开投标节约资金约500万元；公司为发挥企业职工的参与精神，开展了“我为企业减耗增效，提高服务质量献计献策”活动，共收到职工建议52条，多数建议被采纳，有的被纳入“十五”供水规划，直接经济效益明显。 　　（二）、社会监督措施。为了改善服务，改变群众印象中的“水霸”、“垄断生意”等社会形象，公司坚持面向社会，面向用户，大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德，一是向社会公开服务承诺制，办事程序，收费标准，接受社会监督；二是主动与电视台、《澄海报》社建立协作关系，率先在粤东开设自来水网站，接受舆论监督；三是聘任33名义务监督员，召开供水义务监督座谈会；四是在各居委会、各收费处设立举报信箱，在公司设立举报电话和电子信箱；五是实行用户回访制度，对新供水用户全部实行回访。这些措施的采取，进一步沟通公司与用户关系，及时了解信息。去年以来，根据群众意见和建议，公司设立了“供水服务中心”，实行全程一站式服务，集中受理用户的报装、报修、报漏、报偷、投诉、用水咨询等业务；推出报漏有奖新举措，凡市民报漏经查实的由公司给予奖励；设立急修班，开通24小时急修手提电话，改进收费系统，设立个人结算专户，方便用户预付水费和找零钱难题，实行送料上门等服务，社会反映良好。 　　（三）、纪律监督措施。公司从抓法纪教育入手，并通过建立制约机制，制定了相应制度，如《澄海市自来水公司实施＜企业职工奖惩条例＞办法》，明确规定提倡什么，应做什么，禁止什么，违规责任及后果，以达到预防和减少管理漏