洗车营销技术培训.docx

洗车营销技术培训 ?(一)?引车入位? 1、??顾客车辆光临本店时:? （1）?A：按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。? ??????B：为顾客打开车门之前准备好红色脚垫放在下车区域，并礼貌问候:“您好，很高兴 为您服务！”? （2）?顾客欲下车时，伸手做护头礼:待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规 范语:“请里面坐!”? （3）?如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移 车人员把车辆移入施工区。? （4）?顾客己经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示:“请您不要在车上置放 现金和贵重物品”? 注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。 ?(二)?车况检查：? 1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前 台做相应记录单，由顾客签字确认。? 检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。 3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。 详细注解：? 1、?C拿脚垫?(洗甩凉)? ??（1）?拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:???（2）?洗甩凉脚垫?(分两种做法)? ?a干洗式清洗:不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业:在规定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒龙卷风清洁剂，再使用专用刷具刷干净。?b、水洗式清洁：:工具：水枪，专用刷具：材料：龙卷风清洁剂。?????作业步骤:? 【1】?将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均 匀喷洒脚垫绒面。? 【2】?用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。? 【3】?用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。? 【4】?将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。? 2、?发动机吹尘、擦拭? 技巧：:用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭，把表面大部分的灰尘擦去，包括顶机盖内侧，发动机二侧。? 重点：不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗。?? 操作时间：1一2分钟，二人协同作业。? 3、C擦拭内室? C进到前排座椅，进行内室擦拭:? 工具：内饰专用毛巾〔半湿)，专用脚垫?(或脚踏纸)，微粒子喷雾枪或深层清洗枪?材料：龙卷风清洗剂，织物丝绒干清洗剂，浓缩内饰清洗剂，真皮滋养清洁剂? 特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金， 不许在车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。? （1）?按由前向后，又上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦 拭干净，当水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。? （2）?各环节擦拭的顺序：顶棚，前挡风玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，档位杆， 烟灰缸，手刹，杂物箱内外，仪表台下部，全车前排座椅，后挡风玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净。? （3）?对绒面的内饰，最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗，仪表板清洗时要注 意，只能用干净的软布轻轻擦拭。? 4、胎铃清洁、除油? 技巧：用胎铃清洁喷到胎铃上，用专用的小胎铃刷进行里外，沟缝的刷洗，主要把表面的灰尘，油垢，刹车粉尘，都刷洗干净。刷洗完成后，用花洒水枪，调整到"SHOWER"档位，进行多股水同时喷洗。? 也可以边进行冲洗，边刷，目的是把胎铃清洁干净，不留油腻和灰垢。?注意:不能把胎铃清洗剂喷到轮胎上，如果喷上，请即时用毛巾操掉。?操作时间:二人同时，在左侧和右侧进行操作，时间2分钟左右。? 5、喷洒泥土剥离别:? A、先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板后杠，后左叶子板，左后门，右前门:喷洒时走S形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角.? 【喷洗车釉水和洗车艘膜剂顺序，动作要领一致】? 6、冲水，高压冲水：精心操作? ??注意:冲车是一道专业要求高责任心的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要求从上到下，从左到右依次进行。? （1）用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是:车顶，前挡玻璃，前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。? （2）冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲