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电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料 争创文明行业 7人，其中党员1 人；；35岁以下员工6人，占总总数的85%，平均年龄299岁，是一支年轻而富有朝气气的队伍。作为通信服务窗口口，文秘部落营业二班始终把把争创文明服务窗口，提升客客户满意率作为重点工作来抓抓，紧紧围绕公司创建文明行行业的总体目标，在认真借鉴鉴先进单位经验的基础之上，，结合本单位实际情况，通过过建立健全一整套创建制度，，有计划，有措施，有重点地地开展工作，取得了显著成绩绩。 4万多客户户电话的装、拆、移机受理及及党、政、军等重要客户的通通信服务工作，集客户交费、、卡类业务、数据业务等业务务受理的综合型服务窗口。近近年来，随着市场竞争的加剧剧，×××××分公司营业二二班狠抓服务规范化、标准化化建设，全面提高员工队伍综综合素质，他们牢固树立”客客户至上，诚信服务”的理念念，以客户满意为目标，以优优质高效的通信服务在竞争中中赢得了市场、赢得了客户，，取得了显著的经济效益和社社会效益，服务质量和服务水水平有了显著提升，受到了社社会各界的一致好评。××××××分公司营业二班共有77名员工，其6名女职工工，她们在工作和生活上相互互学习和帮助，融洽得就像是是一个大家庭。营业窗口是通通信公司的前沿阵地，也是通通信企业一个对外宣传的窗口口，服务工作的做得好与坏、、优与差直接影响到企业形象象和声誉，是客户对通信服务务工作评价的一张晴雨表，一一直以来是社会各界广泛关注注的焦点。俗话说没有规矩，，不成方圆。为了立足高起点点、达到高水平，营业二班狠狠抓制度建设、规范服务，并并将其作为一项基础性工作贯贯穿于服务工作的各个环节，，使服务工作标准化和规范化化。几年来，她们先后建立了了以服务质量、工作数量、班班组管理三大内容为主体的综综合考评体系，她们 卓越越的企业源于卓越的服务，卓卓越的服务源于卓越的员工。。为了真正做到让客户满意，，营业二班的员工们不断提高高自身的思想素质和业务素质质。为了校正口型练好一个发发音，她们利用休息时间对着着镜子反复练习，回家让上学学的孩子教自己的发音，克服服方言土语。目前，该营业厅厅员工们流利的普通话和规范范的服务用语，已成为通信服服务的一道亮丽风景线。在通通信服务质量检查中，多次在在省市检查组好评。 去年44月的一天，那是一个阴雨绵绵绵的下午，营业厅里办理业业务的客户特别多，营业员夏夏春华在2号窗口受理业务，，望着眼前自觉排队的客户，，她不禁加快了手脚。“您好好！请问您办理什么业务？””，柜台前的一位客户不耐烦烦地大声说，“办理过户！””客户可能是站久了，有点烦烦了，于是×××加热情的接接待了他，“好的，请您出示示原机主与新机主的身份证，，我马上就为您办理。”用户户“啪”的一下把一张身份证证扔在柜台上，她仔细一看，，很热情地说“对不起！先生生，您要办理过户必须要持原原机主身份证原件才能办理。。”“这是我自已家的电话，，只不过是我妻子的名字申请请100060投诉你。”客户很生生气，认为是刁难她，她正欲欲再向客户解释时，该客户却却一把将送币槽内的业务受理理单抢回去，撕得粉碎，然后后朝窗口狠狠的扔来。营业员员×××象计算机接到ESCC指令一样，呆呆地站在那儿儿，只听见自己砰砰的心跳声声，一种从未有过的羞辱和委委屈涌上了她的心头，眼泪在在她眼眶 在营业窗口营业员微笑着面对对用户并不难，难的是一直保保持这种微笑，尤其是在遭受受用户误解、被用户无端指责责时，能够平心静气以真诚赢赢得客户的理解。去年9月的的一天，一位客户到营业厅办办理宽带业务，负责接待的综综合营业员胡俊微笑着对客户户说：“对不起，现在机房宽宽带端口已满，我公司正在组组织设备扩容，暂时无法安装装。”客户听后当时就发火道道：“前两天我的一个朋友才才装上，我今天来就不能装了了？你什么意思？”听了这话话，胡俊感到十分委屈，可是是仍然面带微笑向客户解释：：“由于机房容量有限，目前前正在进行设备扩容，您能留留下地址，等有了端口，我上上门为 寒来暑暑往，四季轮回。象这样一件件件平凡的小事在营业二班每每个员工身上都有发生过。她她们深深知道营业窗口是通信信企业的与客户面对面交流，，心与心沟通的重要渠道，她她们把全部爱和真情播撒在这这个小小营业厅里，在三尺柜柜台挥洒自己的真诚和汗水；；用一张张诚挚的笑脸、一句句句温馨的话语、一颗颗真诚诚的心优质服务，深深地打动动着每一位客户。在开展”11+1”扶贫济困活动中，营营业二班员工与困难群众结成成帮扶对子，为山区贫困孩子子送去学费，为困难群众捐款款捐物，把爱心撒向社会弱势势群体，充分展示了网通员工工的精神风貌。 22004年6月，××××××分公司长潭营业厅（营业二二班）荣获×××××市总工工会授予“五一劳动奖状”荣荣誉称号、×××××市团市市委授予“青年文明号”。 00