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电子银行员工工作总结 做为一名工商电子银行行中心的员工，如今我十分热热爱自己的这份工作，也深知知它的责任性，如今做为一名名贵宾专线的员工，我更加认认真遵守每一条规章制度，细细心执行每一个工作流程，牢牢记规范用语，为优质客户提提供满意的服务。在这一年的的工作中，自己也不断总结出出各地势的特点信息，像：街街道名称，或客户口音较重问问题，通过积累如今已能很好好的与客户沟通，遇到通话过过程中受到语言阻碍的问题，，我会先注意倾听，恰当的打打断客户赢得切入点，避免直直接告知客户自己身处北京等等，使得客户产生距离感与解解决问题无关的弊端。遇到不不能准确解答的问题，及时上上报，或记录电子登记薄，避避免激化客户情绪，造成投诉诉等负面的影响，尽自己所能能把矛盾降置最小，从而安抚抚客户情绪，真正帮助客户解解决所面临的问题。 在这一一年中，自己也切身感觉到了了贵宾专线是在不断发展壮大大的，从呼入量的骤增，日常常受理业务的多元化，使得自自己面临很大的压力，但同时时也肩负挑战，我时刻鞭策自自己，你是一名老业务代表，，一名老坐席，在一组就要起起到模范带头作用，就要各项项指标接近合格，就要通话质质量每月100分，就要积极极团结组内员工，分担组长的的工作，大家共同进步，我想想，在过去的一年，这几个““就要”我是做到了，但我不不会因此而骄傲，因为及时发发现自己的薄弱环节，取长补补短，才能得到再次的进步。。 目前每周大家均会汇总客客户来电的热点问题，本人也也建议此类业务可经常维护到到短信模版中，这样可以再次次降低通话时长，但同时随着着短信模版的增加，坐席在通通话过程中，查找就很不方便便了，此点也建议是否可以输输入关键字或检索的方式再次次优化短信模版，方便坐席，，从而快速帮助到客户，同时时也可以降低我们的通话时长长，一举两得了。 目前对于于接听数量，通话时长等各项项指标每天都会排名发到区别别针，此方法固然可以激励大大家，因为谁都愿意名列前茅茅，但是否需要考虑那些没有有达标人员，以什么样的方式式方法进步呢，如果不找到原原因，想必会有破罐破摔的想想法了，针对此方面，本人建建议对于优秀员工好的录音，，可以大家共同学习，优秀坐坐席可以分享一些个人总结的的经验，印制成小卡片或摘抄抄到每日晨训中，共大家参考考；对于一个四星以下的录音音，大家可以一起讨论，或对对于同一个问题，应如何找到到切入点解答，缩短通话时长长等，有时候客户问一句我们们答一句，很是被动的，能否否直截了当的主动宣传，赢得得时间，解决客户实质的问题题。 新的一年已经到来，在在未来的日子里，我要树立新新的服务理念，加强自身业务务学习，提高业务素质，个人人服从集体，顾全大局，稳重重做好自己的本职工作。大家家坦城相待，增强团队意识，，一起创造、维护和谐的工作作环境，为实现贵宾专线新一一年的共同目标而努力奋斗。。想客户之所想，急客户之所所急，不烦不躁，一切以客户户的满意为中心，以工作好上上加好为服务宗旨，贵宾专线线没有最好，只有更好。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activitie