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集客监控-集客重点字段介绍 序号 集客字段 集客字段（英文） 枚举值 5 集客客户名称 gcss_client_name 　 6 集客客户数量 gcss_client_num 　 7 集客业务 gcss_service 　 8 集客业务级别 gcss_service_level 0 AAA1 AA2 A3 B4 C 9 集客业务数量 gcss_service_num 　 10 集客产品 gcss_service_type 40001 传输专线40002 TDM语音业务40003 语音专线40004 互联网专线40005 GPRS业务40006 短信业务 增加自动分派标识、自动抄送标识、业务相关地市三个字段，用于集客告警的自动派单 集客监控-过滤器编辑 点击过滤器管理图标，编辑过滤器。 过滤器流水视图可以通过【告警模板管理】定义显示的字段和列的宽度 集客监控-告警模板管理 集客监控-自动派单设置 登录话务四期。告警管理-自动派单派单规则设置—新增（集客告警涉及多个专业，需要针对不同专业的集客告警设置派单规则） 集客监控-自动派单设置 选择集客的专属字段设置派单规则。（各地市用户根据实际需要自行设置派单条件） 集客派单流程优化 1、集客告警新增业务相关地市、自动分派标识、自动抄送标识三个字段。 2、集客告警派单时，根据集客新增三个字段的信息，决定集客工单派发流程。如： A、分派工单到故障发生地市及业务相关地市 B、省管客户抄送省网服、故障发生地市及业务相关地市网服 C、省控、地市抄送故障发生地市及业务相关地市网服等 目录 2 系统功能介绍 1 3 建设背景与系统框图 4 目录 2 系统功能介绍 1 3 建设背景与系统框图 4 CS版集客监控介绍 BS版集客监控介绍 BS版集客监控-主体功能介绍 集客概况视图 三级地图汇总导航 集客告警矩阵监视 业务统计 设置管理 SLA设置 性能告警门限 集客运维支撑视图 实时监视 客户及业务告警矩阵 告警流水窗 性能监控 运行统计 告警统计 拓扑呈现 资源信息 SLA监控 性能统计 工程割接 多级地图 监视导航 集客概况监控 * 客户告警矩阵监视 集客业务 监视矩阵 业务运行质量 监视矩阵 客户、业务告警、业务质量矩阵监视 * 按照客户 分级别监视 分业务级别矩阵监视 业务质量 监视矩阵 提供三种维度的宏观监视方式。 概况统计 * 地图支持任意伸缩 性能统计 业务统计 统计与地图联动 矩阵钻取方式 * 宏观矩阵可以支持逐级钻取告警，可链接到支撑视图中的对应客户 客户运维支撑—实时监视 * 提供面向客户的运维管理手段 客户实时告警统计 客户支撑—告警统计 * 钻取查看告警详细列表 客户支撑—拓扑 * 客户的 专线拓扑 专线拓扑 传输电路路由拓扑 连接线有电路编号名称时，可通过右键，查看传输电路进入； 传输端口挂接直接调用现网综合资源拓扑服务，告警将挂接到端口所在设备上 * 客户支撑—资源信息 * SLA监控 * 可根据不同专线不同SLA等级门限参考线变化。 性能统计(暂时无数据) * 工程割接信息查看 * 推送视图 * 面向大客户经理，未来可提供VIP客户查看自身专线情况。 SLA设置 不可用时长：缺省为一级告警为影响专线不可用； 可以根据不同专线类型的不同服务等级，设置月不可用时长； 当符合条件的告警累计时长超过时间门限时可以按照设置的告警级别派生出告警到告警平台。 * 性能门限设置 * 设置性能告警的门限 建立面向业务、面向客户感知的集中化网络性能管理体系，提升主动发现网络隐患，先于用户发现并解决问题的能力。在体系实施过程中应做到“指标规范、流程闭环、手段健全、考核到位”，即建立统一的指标定义、采集规则、指标阀值；在总部、省、地市层面建立对性能事件的监测、分析、控制的闭环流程；在总部和省公司实现对性能的集中监控、关联分析手段和自动派单；对于关键指标形成自动化评估报告，建立相应的考核要求。 * - * - 网络质量是通信企业生命线 - * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 网络质量是通信企业生命线 集客监控系统介绍 广东公司 2012年11月 目录 2 系统功能介绍 1 3 建设背