4章消费者市场讲义修改资料.ppt

第5章 Copyright by Yu Jinayua Copyright by Yu Jinayuan 第5章 消费者购买行为分析 不是讨好顾客而是知道怎样为顾客做好一切。 ——佚名 消费者市场与组织市场 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 消费者体验 人们正在经历如何看待价值、如何创造价值的观念上的变革 21世纪的公司必须重视消费者的体验。与消费者共创价值 消费者开始成为体验的共同创造者，管理者必须改变自己看待价值创造的方式，市场研究、产品开发、后勤、品牌推广、定价、会计等元素都应该重新得到审视。 网络环境推动。借助网络，企业既可持续了解客户的想法和需求，又可在正在进行的价值交换中与客户互动 消费趋势 1、消费者购买行为模式。 2、影响消费者购买行为的主要因素。 3、消费者购买决策过程。 第一节 消费者市场 1.消费者市场的含义 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。最终产品市场 王海是消费者吗？ 阅读链接：“王海现象”所引发的消费者权益保护法问题 2.消费者市场的特点 广泛性 分散性 复杂性 易变性 发展性