煤炭业务系统维护合同书-临汾4个系统.docVIP

煤矿业务系统服务合同书 甲方： 乙方： 山西清华网络系统工程有限公司 　　依据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 　　本合同适用于对煤矿安全监测监控联网系统、煤矿产量远程监控联网系统、煤矿井下作业人员管理联网系统、煤矿安全监管执法决策系统（以下称为煤炭业务系统）服务事宜。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的服务内容；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 系统维护期满后，如果甲方继续聘请乙方对本合同所规定的信息系统进行维护，则双方另行签署维护合同。 二、服务内容 1、乙方提供的服务内容： 服务范围仅限于煤炭业务系统软件故障，不包括系统运行的操作系统、硬件、网络环境故障，若需乙方协助，费用另计。 1）、热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答、解决的过程，热线服务电话：400-6530300； 2）、远程服务：指在热线服务无法处理用户问题的情况下，乙方服务人员通过远程网络访问的方式进行处理的过程； 3）、现场维护：指在以上两种方式都不能解决用户问题与故障的情况下，乙方派遣技术人员到用户现场解决问题的过程。 2、乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话、信函、传真