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第1章 电子商务概述 电子商务，它不是什么很神秘的新兴产物，它只是商业的传统模式发生了改变，这种改变是必然的，有着积极的意义。企业电子商务化是网络经济表现的最高层次！ 案例：Dell公司的沟通模式（） Dell与客户的主要沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通 拜访客户面对面解决问题 Dell的销售方式： 直销 按定单生产销售 网上销售 通过Dell的案例，想一想： 如果没有网络，Dell能否实现直销？ 1.1 传统商务与电子商务 想一想：商务工具的发展趋势是怎样的？ 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 1 电子商务信息流、资金流和物流的相互 关系1) 信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 2) 信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 传统模式商业的“三流”流程图 2 商务交易过程 想一想： 在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？ 补充：适用于传统商务和电子商务的业务流程 1、适用于电子商务的业务流程：商品的销售，如图书和激光唱片的购销；旅游服务的广告和促销；一些带有明显的技术色彩业务流程，如在线传输软件，运输货物的在线跟踪等。 2、适合采用传统商务的业务流程：个人推销技巧在交易中非常重要的，如房地产的销售，或产品的状况只有通过亲自接触才能确定，如购买时装和易腐食品，由于现有技术的限制和实行电子商务对成本的要求，昂贵珠宝和古董的销售、低值小商品的买卖。 3、适合电子商务和传统商务相结合的业务流程：既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触的业务流程，如汽车的购销，在线金融服务，寻找合作伙伴的服务，投资和保险产品的购销等。 1．1．2 传统商务与电子商务的比较 想一想： 一、电子商务的优势： 电子商务可以增加销售额并降低成本，从而为企业带来利润。 1、电子商务可以降低成本。 2、电子商务可以增加卖主的销售机会 3、电子商务也增加了买主的购买机会。 4、电子商务的好处可以惠及整个社会。 二、电子商务的劣势： 1、有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。 2、对电子商务进行投资时，其收益很难计算 。 3、在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。 4、国际电子商务困难重重。 1．1．3传统企业面临的变革 1．2 电子商务的定义及分类 1．2．2 电子商务的特点 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 1)????? 贸易全球化 2)????? 运作高效化 3)????? 操作方便化 4)????? 部门协作化 5)????? 服务个性化 ` 1．2．3电子商务的定义 从商业的角度定义:电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化. 从涵盖范围有角度定义:交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易. 从技术方面可以定义:电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 广义的电子商务EB (Electronic Business):是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化.它是将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。 广义的电子商务内容涵盖 EB 1．2．4电子商务的分类 按照交易对象分类:企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）;企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）;消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）;企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）. 按照商务活动分类:间接电子商