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第一章 电子商务概述 电子商务基本概念 电子商务的产生和发展（简介） 电子商务的影响（简介） 电子商务面临的问题 第一节 电子商务基本概念 一、商务的含义和内容 二、电子商务定义 三、电子商务特征 四、电子商务分类 一、商务的含义和内容 1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 3.商务实务操作过程 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。 4.传统商贸存在的问题 信息不完善 时间长 花费高！ 二、电子商务定义 电子商务（Electronic Business简写为EB）是在以网络（尤指Internet）为基础的计算机系统支持下，采用电子方式从事的交互式的各种商务活动的过程。 当企业将它的主要业务通过内联网（Intranet）、外联网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 说明1： 有三种网络：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet