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别克业务接待竞赛初赛笔试题 2008-12-29 9:17 一、是非题1. （ × ）舒适区是指ASC的顾客休息室硬件设施完善，顾客感觉舒适。2. （ × ）在客户预约进站前45分钟与客户再次确认。3. （ × ）服务有声化作用：让顾客不仅看到我们的服务，还要让顾客了解我们为什么要到这些服务。举例：套三件套时，同时要说：“我现在为您的车套上三件套”。4. （ ○ ）凯越新车车主反映说：“凯越挂倒档困难，有时有异响？”SA的回答是：“建议您在车辆完全停稳后，静置3秒，再挂入倒档。”这种说法对吗？5. （ × ）对于已开预约工单的预约客户，虽只有小的变动或修改，但也必须重新再开工单。6. （ × ）当要求索赔拖车费用超过500元（不含税）须得到FMC的授权。7. （ × ）目前机油性能的最高等级是API SJ。8. （ × ）在SAE 15W-40中，40代表机油在常温时粘度，数字越高，粘度越高。9. （ ○ ）特约售后服务中心的业务电话应24小时开通。10. （ × ）业务接待在引领客户到休息区时，应走在客户的正前方，不能走在客户的后方。11. （ × ）接电话者应直接询问对方：“我能帮助你吗？”从而尽量迅速地解决对方的需要。12. （ ○ ）新凯越装备了折叠式电控外后视镜。13. （ × ）新别克PARK AVENUE林荫大道由上海通用、泛亚技术中心联合打