作業策略與競爭力.pptVIP

/ (海量营销管理培训资料下载) 第二章 作業策略與競爭力 作業策略的概念 日本企業 vs 西方企業 新的方向 新的觀念與技術 作業策略 定義 設計製程及基礎建設 因應需求變動 成功關鍵因素 作業優先次序 成本 品質 交貨速度 交貨可靠度 處理動態需求 彈性與新產品上市的速度 與產品相關的要件 順序的取捨 工廠的焦點集中 廠內廠 動態的優先順序 顧客所需的價值 價值 訂單的取得要件 訂單的贏家 隨時間改變 作業策略 製造業作業策略架構 服務業作業策略架構 面對全球的競爭 製造業作業策略之架構 作業策略無法憑空創造出來 高階管理者對公司策略的洞察力 選擇目標市場 發展核心能力 發展製造策略 根據產品群區分市場 識別產品群的需求、需求模式及邊際利潤 決定每個產品群產品特性及製造流程特性 將產品特性轉換成特定的產品績效指標 服務業作業策略 服務策略與企業策略 基本資格條件 訂單贏家 面對全球的競爭 在RD上投資 制訂策略，面對外國的競爭 人力是需要培育的資源 注重製程的創新 管理演化 製程改善的策略地圖 個案思考 Compaq產品如此依賴外包,會有什麼風險? Compaq對D拱手讓出全球第一個PC市場市占率是什麼原因？ Q A 快速開發新產品 迅速交貨 迅速交貨 價廉 價廉 產品品質 快速開發新產品 快速開發新產品 價廉 價廉 產品品質 產品品質 及時交貨 產品可靠度 及時交貨 產品可靠度 產品可靠度 及時交貨 產品可靠度 及時交貨 製程品質 製程品質 製程品質 製程品質 1996 1994 1992 1990 競爭優先順序的前五名 策略視野 控制員工 負面的限制 為了生存 被迫性 依成本而定 顧客選擇提供服務的廠商是基於績效以外的原因 提供 服務 第一線管理 人員 新技術 服務品質 特徵 步驟 競爭力的四個階段 控制流程 相當有效率 有紀律 按章程行事 降低成本支出達一定程度 符合部分顧客的期待 一或兩個關鍵指標和顧客期望相當一致 顧客既不逃避也不主動找廠商 觀光式 第一線管理 人員 新技術 服務品質 特徵 步驟 競爭力的四個階段 傾聽顧客及員工的聲音 允許從多個替代程序中選出一個 當其可加強服務時 超出顧客的期望 多個指標皆具有一至性 顧客根據此加廠商符合顧客期望的聲望來找此廠商 作業上藉由人事管理及系統的強化顧客至上的堅持 達到差異化的競爭力 第一線管理 人員 新技術 服務品質 特徵 步驟 競爭力的四個階段 被高階管理者認同 當作是創新的來源 資深員工加強其職業規劃 創新 創造程序 擁有先進者優勢 創造競爭者達不到的能力 升高顧客期望尋找挑戰持續改進 公司的名字就等於優秀的服務 擴張顧客期望至競爭者無法達到的地步 作業是快速的學習者及創新者 世界級的服務 第一線管理 人員 新技術 服務品質 特徵 步驟 競爭力的四個階段 企業 流程 事物流程 功能/工廠 時序 1920s- 1980 1980- 1990 1990-1995 1995-2000 2000之後 大量顧客化 多元與整合 的經濟規模 快速反應 規模經濟 持續改善 製程要件 知識 彈性 交期 成本 品質 優先順序 策略敏捷 敏捷生產 臨界生產 大量生產 生產紀元 生產基本條件 訂單贏家 交貨 設計改變 產品範圍 顧客 產品 DELL COMPAQ 筆記型電腦廠商 交貨可靠度 價格 產品規格 品質合適 生產基本條件 價廉 產品客製化 產品質感 產品信賴度 訂單贏家 網路下單 準時交貨 大量通路 庫存運送 交貨 不頻繁 頻繁的小改款 設計改變 狹窄-4種 廣泛 產品範圍 特殊需求 商用/家用 顧客 Customized Standard 產品 DELL COMPAQ 筆記型電腦廠商