商业银行内部营课后测试题.docVIP

测试成绩：73.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 银行获利能力的决定性因素是：?√ A??客户忠诚度 B??客户满意度 C??员工忠诚度 D??员工满意度 正确答案：?A 2. 顾客满意度的影响因素是：?√ A??员工能力 B??顾客让渡价值 C??员工工作效率 D??银行内部营销能力 正确答案：?B 3. 关于内部营销，下列说法不正确的是：?√ A??最早由芬兰著名营销学家克里斯廷·格罗鲁斯提出 B??最早见于20世纪90年代 C??强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位 D??能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度 正确答案：?B 4. 使最终客户感到满意的重要前提是：?√ A??享受到良好的服务 B??低廉的收费 C??一流的服务水平 D??企业各部门之间的优质、高效配合 正确答案：?D 5. 对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：?√ A??后台接触员工 B??支持员工 C??一线员工 D??大客户经理 正确答案：?C 6. 下列关于激励的说法，不正确的是：?× A??激励可以激发人的动机 B??通过激励可以提高客户服务质量 C??能够提高员工积极性和工作效率 D??激励的要素一般是升职空间和奖金 正确答案：?D 7. 银行实施内部营销的策略不包括：?× A??提高企业的经营管理水平 B??建立良好的内部沟通体系