民营快递企业品牌展策略--已修改--最后版本.docVIP

民营快递企业品牌发展策略 作者：黄剑锋 宋挺 大成律师事务所 品牌是一个企业的灵魂，是企业最大的民心工程。面对快递行业群雄并起、逐鹿中原的争霸场面，唯有得‘民心’者，才能得天下！本文将结合快递行业特征来论述企业品牌发展策略，与读者一起探讨。 第一、把握快递企业核心价值促品牌发展 说起企业的核心价值，很多人都会觉得过于虚无缥缈、无法把握，更无从谈起如何去建设企业的核心价值。很多企业家正是因为没有意识到自己怀揣着“核心价值”，所以经常无视企业的核心价值甚至践踏它。比如，有的加盟式快递企业网点公司业务员态度傲慢，导致客户投诉，网点老板处理不当，以至于消费者诉至媒体，甚至公堂！而总部客服部得知时，事态已无法挽回，事发之后给予网点滞后处罚。这种 ‘信息不对称’导致总部管理失控，深深伤害了自己的客户，加盟网点公司往往由于管理者理念不同、实力不同等因素，造成服务水平参差不齐，必将进一步丧失更多的潜在客户。诸如此类，不胜枚举。其本质原因不是总部及各网点不会算账，而是他们没有意识到企业的核心价值重要性。加盟式快递企业固然不比直营式快递企业拥有高效的内部管控，但也绝不能容忍因加盟企业内部结构性矛盾而损害企业的核心价值。 何为企业的核心价值呢？ 眼下最时髦的一样莫属“苹果”，几乎人人都拥有一台IPHONE或IPOD，可为什么会有那么多人会“莫名其妙”去爱一个“苹果”呢？但，我们细