2014沟通的智慧与技巧.docVIP

沟通的智慧与技巧 沟通及其意义 沟通的类型 沟通的基本要求 沟通的基本问题 沟通的基本方式 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 把你的思想装进别人的脑袋就是沟通。 开心——交心——同心——齐心 ? 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；才能得到必要的信息；才能获得他人的鼎力相助。——美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。——中国人的不团结但强调互动。 人际关系也是生产力。 ——吴仪 “酒香不怕巷子深”吗？ ? 出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。??? 别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒钟，在这段时间内对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。　　怎么样开口说话，才能让别人听得进