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车 辆 进 厂 保 养 维 修 流 程 图 及 步 骤 要 点?? 2010-12-10 20:52:06|??分类： 默认分类 |??标签：车间??维修??顾客??车辆??主管?? |字号大中小?订阅 A 正常车辆保养维修流程图 ⑦ ⑨ S /A ① 车间主管 ② 班组 ③ 检验员 ④ 洗车员 ⑤ 对应的S/A ⑥ 车主 ⑩ ⑧ ⑦ B 事故车辆定损流程图 ⑥ ④ 车主或保险公司代表 ① S/A ② 车间主管 ③ 班组 ⑤ ? A图步骤说明： ①接待、维修前说明，要点： a.?????? S/A接待顾客前准备好接待顾客时需要查询或使用的相关物件（CS四件套、工时表、常用配件表、夹好的问诊单等）；当顾客车开到前台接待区停下后10秒钟之内，S/A必须站到顾客车的左前门旁，右手夹着CS四件套和问诊单，身体向前微倾，左手为顾客打开左前门并微笑着对顾客说“您好！欢迎光临！我是服务顾问——，本次由我来接待您，有什么需要我帮忙的吗？”了解了顾客的来意以后邀请顾客一起确认一下车况（用语：咱们一起先看一下车况吧），将问诊单夹放到仪表台上，当着顾客面装上车用CS四件套（时间不得超过20秒），在征得顾客同意后坐到驾驶席同时环顾车内内饰情况，启动发动机同时检查仪表显示（同时记录好行驶里程和汽油量）和倾听发动机运转有无异常，将点火钥匙关回一档再先后确认遥控器、雨刮系统喷刮水、四门玻璃升降、中央门琐、倒车镜、影音系统使用等情况后将点火钥匙完全回位，如需保养的车辆此时询问顾客是否带保养手册并了解保养情况，在离开驾驶席时拉开前盖和尾箱盖并扒出点火钥匙和保养手册夹在问诊单夹上，出车关好左前门沿顺时针方向检查车身外表（包括油漆、玻璃、饰条、钢圈、轮胎、灯具等），在检查左前轮后到车正前方开启前盖，将夹子放在引擎上盖上根据以往保养经历确认发动机舱内机油、波箱油、刹车油、转向助力油、雨刮水等情况（对于需要更换或添加的部分向顾客说明一下），记录好车牌、车架号、车型号后关好前盖，再检查右前轮、右侧车身、车顶、右后轮转到车辆正后方开启尾箱盖，确认备胎、随车工具等情况，如有其它物品应登记好名称及数量，关好尾箱盖转到车辆左后轮检查左侧，最后询问顾客车上有无贵重物品并要求顾客自行保管贵重物品；（对于整个的检查过程，发现问题及时准确记录并请顾客确认）最后请顾客对于问诊单上记录的情况签名确认并将顾客联交给顾客（对于不愿一同检查车辆的顾客，S/A在检查并记录好车辆情况后告之车辆情况，最好要求其亲自查验，最后要求其签名确认）。请顾客一同到接待前台确认顾客信息，如是新顾客在TACT系统中录入该顾客的所有资料，如是管理内用户就确认其电话号码和地址是否正确。制作施工单并正确记录和把握用户陈述（按5W2H的方式向用户提问并记录在施工单的“委托事项”一栏中，如是正常保养的车，施工单中的“维修内容、必要的零件”栏中的内容由前台S/A直接填写完，向客户说明维修项目、零配件及其价格及交车时间（依据车间内维修班组工作状况、设备状况、洗车时间、检验车时间、零件库存状况和正常所需维修时间等），特别要注意说明维修后的好处，让客户签字确认；递上名片，安顿好顾客。将点火钥匙做好防混标记再将问诊单、施工单和车辆保养检查表用夹板夹着放到车上将车开到车间一同交给车间主管（包括点火钥匙）安排作业；如是其它在前台不能直接确定的维修项目或零件的，就将问诊单、施工单和车辆保养检查表用夹板夹着放到车上将车开到车间一同交给车间主管（包括点火钥匙），由车间主管安排车间各班组按工种检查后分别列出维修项目和必要的零件及其它维修建议等填在施工单中的“维修内容、必要的零件”栏中，主修再将夹板交给零件部门报价和零件编码，零件部再将夹板交给先前的主修，该主修再移交车间主管送交前台对应S/A依据项目计算工时价格、零件价格和交车时间，按上述同样要求作好解释说明并征得顾客签名确认后，再将施工单交给车间主管安排作业。前台S/A将问诊单前台联和事故车的报价单用塑料资料袋装好放到管理看板相应的地方。 b.????? S/A向客户争取正常所需维修时间，确定