2015年沟通美妙.docVIP

1 培训师向学员提问的最主要的作用是（ ）。互动?检验是否理解?引起兴趣和注意?引发思考? 1 培训师提问的最高层次是（ ）。我说你听?你问我答?我邀请你提问?我问你答? 1 我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（ ）。表达需求?情绪状况?意思表示?隐形需求 1 下列各项中，不属于面对挑战问题的“三F”法的是（ ）。理解你的感受?不应该这么想?后来发现?也曾经这么想? 1 日常交流中各种沟通方式占用时间最多的是（ ）。听?读?写?说? 1 语言表现力中各因素所占比重最高的是（ ）。你说的什么?你说给谁听?肢体语言?你怎么说 1 回答问题的五步法中第一步是（ ）。倾听?确认问题?回答?认可 1 在沟通中，不属于其需要传递内容的是（ ）。信息?思想?情感?目标? 1 下列各项中，不属于信息传播中主要的主观障碍的是（ ）。外部环境?自我中心?先入为主?个人偏见 1 有效沟通过程的第二个环节是（ ）。发送?接受?反馈?应答 1 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ ）。开放区?盲点区?隐藏区?未知区? 1 在沟通过程中，积极反馈的关键要素是（ ）。正面、建设性?正面、时效性?建设性、时效性?原始性、时效性? 2 培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。（ ）错误?正确? 2 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。（ ）错误?正确? 2 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息。（ ）错误?正确? 2 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。（ ）错误?正确? 2 在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。（ ）错误?正确? 2 培训师处理干扰时可采用群体效应，听下大家的看法，进而从中得到启示。（ ）错误?正确? 2 我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。（ ）错误?正确 2 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（ ）错误?正确? 2 不正确的倾听会造成信息的不对称，影响沟通的效果。（ ）正确?错误 2 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（ ）错误?正确? 2 从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。（ ）正确?错误? 2 沟通是双向的，沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。（ ）正确?错误? equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with base length in 20mm-40mm, welding should be solid, welding in the welding parts with preservatives. 6.3.2 electrical power equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinet