intAnswr智能客服-使用手册.docVIP

intAnswer智能客服文档 目录 1.总体概述 1 1.1传统客服系统问答机器人 2 1.2 intAnswer智能客服系统 3 2.产品文档 4 2.1功能描述 5 2.2使用流程 6 3.客户端 8 3.1下载更新 8 3.2客服对话 9 3.3问答对管理 16 3.4对话审核和学习 18 3.5添加表情链接图片 18 4.网站 1 4.1注册 3 4.2查看标签代码 4 4.3问答模板下载 5 1.总体概述 1.1传统客服系统问答机器人 1.1.1传统客服系统 业务变动较大（包括公司业务介绍 、产品信息 、服务流程 ） 客服培训周期较长。 客服人员流失率较大。 1.1.2问答机器人 需要开发团队介入，成本高，周期长。 如果搜索引擎 （百度知道）没有结果，顾客将无法获得帮助。 搜索引擎是一个排序的结果集，匹配的结果让顾客体验不佳。 1.2 intAnswer智能客服系统 我们的系统是目前最先进的智能语言分析系统。 学习问题的回答策略，改善用户体验 。 分析用户行为、数据挖掘 。 根据用户分类进行个性化的回答和服务。 1.3能给客户带来的价值 帮助客户提高服务效率，降低成本 使用先进的人工智能技术，帮助客户优化业务。 乐于与客户以各种方式合作与客户双赢 2.产品文档 2.1功能描述 2.