秘书理论与实务例及分析.docVIP

催材料? 一、背景? 财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：? a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”? b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。? c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”? d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”? e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”? 二、问题? 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。? 本题的最佳选择是B。? 选A?显然是不合适的。作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。? 选C也显然不合适。既然对方已经答应