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邵阳市兰天兴龙汽车贸易有限公司 岗位说明书 Job Description 岗位编号：SHFWB00—000 （此表用于□新增□修改，请用“√”标注） 岗位名称 售后经理 所在部门 售后服务部 岗位类别 经理 定编人数 1 职 级 职 等 下属人数 编写日期 2014-3-1 版本号 编写部门 售后服务部 审核人 总经理 批准人 总经理 1、任职资格 学历要求 大专/本科 年龄要求 24－45 驾照要求 C1以上 专业要求 汽车类相关专业 资格证书 中级/高级/工程师 语言要求 普通话/当地方言 相关工作经验 五年以上汽车维修行业工作经验，二年以上品牌同等职位工作经验 岗位所需知识 汽车产品知识、财务知识 计算机要求 熟练操作OFFICE办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT等） 其他要求 人员管理能力、沟通领导能力、责任心强、协调能力、服从意识 2、岗位职责 序号 工作职责 1 计划与目标管理（根据公司下达的任务，制定年、月、周计划，并组织实施；总结和反馈计划执行的进度；目标的达成分析及改善计划；厂家KPI项目的落实执行及监控） 2 接待管理（执行前台接待流程及规范；前台“7S”之执行） 3 车间管理（执行车间管理制度及操作规程；主导车间班组工作的合理调配；负责维修技师(工)的技术评定和工作考核；提升员工士气，提高维修技能） 4 设备、工具管理（执行设备工具的操作及保养规定；履行工具的发放、使用及保管原则） 5 备件管理（备件的库存及进出管制；物料的采购计划；供应商管理；实物与帐务管理；备件月报表之分析运用） 6 维修质量与效率（维修进度跟踪；质检与技工的协调合作；返修车管理跟踪） 7 组织沟通（信息的传递、跟进；例会实施；部属激励与奖惩） 8 客户管理（顾客访问；意见调查；服务改善与投诉处理；客户诉怨处理；保有客户之招揽及开拓） 9 营业活动的组织实施（活动目的及计划；组织分工和实施；总结与讨论） 10 信息档案管理（厂家相关标准及政策文件之管理；内部资料文件的保管与归档；售后服务、档案管理） 11 技术支持（培训计划的组织实施及OJT评价；维修案例分析及指导） 12 帐务管理（应收帐款掌握；查核营收金额；费用掌控） 13 完成上级临时交办的其它事项 3、岗位职权（指涉及财务，人事权限等） 序号 岗位职权 1 参见《兰天集团人事裁决权限》 2 参见《兰天集团财务裁决权限》 3 4 4、组织关系 与本岗位的关系 岗位名称 上级 总经理 平级 它部门经理 下属 备件主管、前台主管、车间主管、技术主管、信息管理员 5、职位关系 可直接晋升的职位 总经理助理/副总经理 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 前台主管、车间主管、备件主管 可以降级的职位 前台主管、车间主管、备件主管 6、工作协作关系 内部协调关系 总经理、财务部、行政部、销售部、市场部 外部协调关系 大客户、保险公司、交警大队、政府招标协议单位、厂家售后科 7、业绩考核 序号 考核指标 1 服务收益目标达成率（产值、毛利） 2 CSI指标 3 回厂台次目标达成率 4 服务质量达成率 5 月度培训次数 培训次数 培训次数 6 客户流失率 7 月份客户投诉率 8 人均生产性 9 90DC/180DC回厂达成率 10 售后精品销售额 11 厂家KPI考核实施及监控，见当年KPI考核项。 12 KEHU 13 客户满意度 13 员工满意度 填写注意事项： 本表填写需简明清晰，可用于新工招聘、新入职人员培训、绩效考核及工资结构、工资等级之检讨和人力资源规划等，因此务必仔细填写。 本表是针对完成该项工作所必须的知识、技能，而非填写人本身的状况。 本表是由上级主管与下属讨论后填写，集团秘书处统一审核，经董事长裁决后方可生效。 本表一式二份，一份送原部门经理处，另外一份留集团秘书处备案存档。 Center-Center-Center for functional specialization formation of the three levels of public service. 5.2.3 developing rail transit is the main way to realize urban transport development in Yibin strategy 1, rational urban mob