XX年5月转正工作总结.docVIP

XX年5月转正工作总结范文 在一个个收获的季节，我荣幸的踏进进了一个新欣向荣、朝气蓬勃勃的企业——****。成为为了******普通的一员员。成为了客户服务工作传递递快乐的一名使者。感谢*****给了我工作的机会，是是您——延伸了我继续展翅的的梦想。 **人“海纳百川”的胸襟襟，感受到了**人“不经历历风雨，怎能见彩虹”的豪气气，也体会到了**人的执着着和坚定。在对您们肃然起敬敬的同时，也为我有机会成为为****的一份子而惊喜万万分。 ;有在烟雾缭缭绕的房间里发呆，也有半夜夜从床上蹦起来的经历，这好好象是人生的一段缩影，让人人难以忘怀。生活显得紧张，，但又有秩序。 一、萌芽阶段段(11月7日—11月311日)。 当然然了，在这期间，是我出错的的高峰期了，特别是在有些事事情的处理上，缺乏一定的灵灵活性，对有些事情考虑得不不够周全，但通过向一些有经经验的同事学习，在后期的工工作中逐步得到了改善。像我我这样一个新人，刚进入公司司，对一切都充满了陌生和好好奇。所以我经常会追着工程程师或老员工问这问那，他们们总是能不胜其烦地解说。从从中让我学到了许多自己以前前所未学到的东西。经常也和和业主进行交流，从他们那里里能够学到自己在其他的地方方所不能学到的东西，所以他他们都成了我的良师益友。 通过对上阶段的工作表现与领领导、同事的的指导，在此阶阶段的工作上作了一定的调整整，开始分类进行工作制定每每日计划，客户部的权证办理理工作、业主咨询解释工作、、整改流程工作、业主的谈判判工作等四大类。 在这期间间，协助了部门的权证办理工工作，业主相关权证的领取步步骤，办理所需资料，以及办办理时的相关注意事项。业主主的咨询解释工作是多样性的的，让我清楚的看到了自己对对专业知识的不足和服务质量量需要提高，我向领导、同事事及其他相关工作部门的学习习，补充自己的专业知识，提提升自己的服务质量，使业主主满意，也让自己更好的服务务于业主。在这里，我清楚的的认识到：站在我面前的每一一位业主，都是我心中的上帝帝，而我的职责就成了传递快快乐的天使，与专业打交道是是一门硬的科学技术，与人打打交道则是一门软的思想艺术术。这就要求我要两手都要抓抓，并且两手都要硬。 同时时，这种精神也深入到工程的的整改中，通过维修小组对房房屋质量的整改工作，首先要要尽快整改业主反映的问题。。一定要及时整改。因为这个个问题容易影响业主生活秩序序或家装进度。一但业主停工工会带来工期和经济的损失，，更严重的是会影响上帝的心心态，破坏了新房给他带来的的愉快心情。一旦业主心情被被破坏了质量本身的问题已不不在是主流，抚平业主的心灵灵深处的创伤则变成了我使命命的当务之急了。这不仅提高高工作效率，也增加了*****的美誉度;其次对整改施施工单位的监督，提升整改质质量水平。在这期间我多次与与维修工程师一同深入到实践践中，找到发生房屋质量问题题的;门窗拼接接不规范;窗墙结合处与土建建部分衔接不够紧密。再如：：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，，不同材料交接处理不合理，，装修开槽操作不规范等造成成;空鼓是抹灰时墙体润湿不不够或一次抹灰太厚以及细砂砂含量太重造成。通过现场的的实践工作，这样可以更好的的监督施工单位施工的质量，，也增强了我的信心。 (2007年1月月1日—至今) 此时******也已顺利交交房，但交房后的集中整改工工作也随即展开。报修的数量量是前期的数倍，对于这种情情况，为了控制这种现象的发发展，就需要对这些整改原因因进行现场勘察，找出症结，，对症下药。其中发现误报、、重复报修、及部分业主自身身的装修操作的不规范等导致致的报修占了很大一部分。将将这种报修整改降低至最低点点，对于整改报修、整改关闭闭的流程完善，就显得十分重重要，同时也为我们的后期工工作带来了方便，鉴于此，在在领导的帮助下、在部门同事事的协助下对整改报修的流程程进行了部分完善。首先从根根源抓起，对业主报修问题的的责任性、真实性进行核查是是否属(主要是门窗铝合金五金金配件)，通过对业主的解释释工作和指导正确操作的方法法是完全可以避免业主的报修修投诉，同时避免了施工单位位进行整改，增加了维修成本本及工作量，却又没有根本性性的解决问题，每次整改几乎乎业主都要现场监工，还造成成了业主对****满意度的的下降。其次，整改后的复查查和回访落实到每一个责任人人。复查可以检验施工单位的的整改效果和整改质量，避免免施工单位的偷工减料，造成成整改不彻底的后遗症。回访访首先可以提高业主的满意度度，其次又能够听到业主真实实、中肯、良好的意见和建议议，提高了我? 通过整整改流程的完善，并在实际工工作操作中得以实施，*******的集中整改工作得以以顺利完成。但这不是三分钟钟热情，在后期的正常整改工工作中还要继续实施下去，还还要不断的总结经