2014道路旅客运输运服务指南.docVIP

运政服务 一、畅通运政服务热线 （一）全区道路运输管理机构统一开通运政服务热线“96779”，受理一下内容： 1.道路旅客、货物运输，客、货运站场，机动车维修与检测，机动车驾驶员培训等经营行为和服务质量投诉； 2.运政执法部门和执法人员实施具体执法行为的监督举报； 3.道路运输法规咨询； 4.汽车维修救援服务。 （二）服务承诺 1.“96779”运政服务热线24小时开通，人工接听，免费服务。 2.事实清楚的服务质量纠纷投诉，当场或一个工作日处理结束；需进行调查核实的，5个工作日处理结束；涉及跨区域或需要鉴定、技术分析的投诉，20个工作日处理结束。 二、开展农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动。 各地运输企业、汽车站将深入农民工集中的厂矿企业和农村，为农民工提供团体票预订、上门售票、流动售票、专项售票窗口等“点对点、门对门”的返乡（岗）特色服务项目。开辟农民工订票、购票、乘车绿色通道，提供及时、准确的服务信息。进一步完善了突发事件处理应急措施和预案，能够做到“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”，为农民工平安返乡（岗）提供便捷、高效、安全、有序的服务。 三、增强运管执法人员驻站，有计划、灵活性地组织调度运力。监督汽车站严格落实“三不进站、六不出站”制度，维护好站内秩序。 四、联合公安交警、物价等部门，加大对道路客运市场的监管力度，严厉打击非法经营行为、中途甩客、乱涨价以及班车