游戏未成人家长监护工程实施要求.pptVIP

内容填写详细(网易公司) 1、有些企业尚未开通监护工程 （理由：①没有网络游戏运营； ②运营的游戏用户均为成年人； ③正在建设。） 2、“四有”要求未落实到位 3、省级文化行政部门需要进一步的督促 三、问题 已经实施家长监护工程的网络游戏运营企业基本都实现了有专人负责。 存在的问题：变更负责人时未及时报备。 整改：负责人变更时，应及时向所在地省级文化行政部门报备。 专人负责方面的问题： 三、问题 专线电话方面的问题： 1.专线服务电话：态度不好，业务不熟悉等； 2.未提供多种服务渠道，而是单一渠道。 三 、问题 对象：辽宁某公司。 时间：2011.5.11 PM 14:37 存在问题：没有对应监护工程的专门客服，业务生疏，态度冷漠。该公司客服解答家长询问问题时，对监护工程基本不了解，只是不断反复强调按照网页内容办就好就可以，无任何实质性帮助和提示。 监护工程电话抽查 （1） 三、问题 专线服务电话： 对象：北京某公司。 时间：2011.5.27 PM 15:20 存在问题：客服业务熟练度不足。该公司的客服虽然对家长监护工程有所了解，但是在具体问题上却不熟悉，当问及处理流程时，反复询问他人后，也没有能给家长解答疑惑 。 监护工程电话抽查 （2） 三、问题 对象：北京某公司。 时间：2011.6.5 PM 16: