某某大学水电与木服务系统需求分析报告.docVIP

目录 1 概述 1 2 调研基本情况 1 3 水电与土木服务中心组织结构及职责分析 1 4 当前业务流程 3 5 需求信息整理 5 5.1 维修人员： 5 5.2 报修人： 5 5.3 水电与土木服务中心 6 5.4 水电(土木)维修中心主任、副主任 6 5.5 仓库管理员 6 6 系统总体功能描述 6 7 角色分析 9 7.1 系统管理员 9 7.2 注册报修用户 9 7.3 匿名用户 9 7.4 水电与土木服务中心 9 7.5 水电维修中心主任和副主任 9 7.6 水电维修人员 10 7.7 土木维修中心主任和副主任 10 7.8 土木维修人员 10 7.9 仓库管理员 10  概述 目的与范围 目的 在当今这个网络普及的时代，XXXX大学水电与土木服务依然处于手工管理状态，XXXX大学大学城校园后勤中心网站上的水电与土木服务中心一直处于不可点击状态，宿舍水电土木设施报修依然采用学生到楼下宿舍管理处填写报修单报修的方式，维修常常不及时而且每年填表浪费了大量纸张。经讨论本组尝试为学校设计一个实时的XXXX大学水电与土木服务系统，将学校的水电与土木服务方面的管理放到网上以方便学生老师们报修以及提高维修人员的工作效率。本文件为XXXX大学宿舍生活设施报修服务系统的需求分析报告，通过明确描述同学们与报修人员在报修事务过中的业务过程、业务需求，以及解决同学们在服务过程中所反映的问题。 范围 项目涉及到的业务范围：生活设施报修以及紧急报修管理，维修管理，投诉管理，定期维护管理，更换零部件管理等主要业务过程。 项目涉及到的部门：水电维修中心，土木维修中心以及他们的上级部门水电与土木服务中心。 1.2项目描述 根据广工大的现宿舍生活设施维修服务的业务过程，开发管理信息系统，根据项目特点，本系统最好做成网站形式，故计划以B/S的模式进行开发，用户可以在有网络的地方登录系统进行报修服务，维修处及时分派维修人员上门进行维修。 调研基本情况 （1）位置：水电维修中心(东9宿舍楼1楼中间)，土木维修中心(东3宿舍楼2楼中间)，水电与土木服务中心（综合楼216室）。 （2）报修人：学生以及宿管等学校教职员工均可以通过填写报修单或者打电话的方式报修。 （3）信息化情况：学校主页有XXXX大学大学城校园后勤中心的网页，但水电与土木服务中心等多个条目均不可点击，水电与土木服务中心是办公室有电脑，但水电维修中与土木维修中心无电脑，不过相关人员都可以进行手机上网，故应考虑网站应该方便手机访问。 水电与土木服务中心组织结构及职责分析 水电相关的维修与土木相关的维修从报修单到维修管理都是相互独立的，但共同隶属于水电与土木服务中心。水电维修中心现有在职员工11人，包括1名主任、1名副主任、9名维修员；土木维修中心现有在职员工6人，包括1名主任、1名副主任、4名维修员。 表2.1 水电服务中心人员职责表 序号 人员 职责 1 主任1人 1安排日常工作，监管维修速度、维修质量，强化技术管理手段； 2做好水电相关设备的年修、保养计划、备品备件计划和记录，及时报批。 2 副主任1人 1协助主任工作 2做好中心人员的政治思想、职业道德、遵纪守法教育及业务培训学习工作 3 班组长3人 1主持本小组的管理、维修服务工作 2考核本组人员履行岗位职责情况 4 维修员6人 1水电安装、维修； 2做好水电及其他设备的日常检修记录和零部件更换记录； 3做好水电值班工作 表2.2 土木服务中心人员职责表 序号 人员 职责 1 主任1人 1安排日常工作，监管维修速度、维修质量，强化技术管理手段； 2做好土木相关设备的年修、保养计划、备品备件计划和记录，及时报批。 2 副主任1人 1协助主任工作 2做好中心人员的政治思想、职业道德、遵纪守法教育及业务培训学习工作 3 维修员4人 1土木设施安装、维修； 2定期对设施、设备全面巡逻、检查，发现问题及时处理； 3负责课桌椅、门窗等木器的整修、更换 当前业务流程 经过调研总结出当前主要的业务流程：报修人员发现水电土木设施出现故障后，如果情况紧急比如爆水管，则打电话到值班室紧急报修，如果不是紧急情况则判断是水电的范畴还是土木的范畴，然后到楼下相应报修点根据样板填写报修单；土木和水电维修中心每天定时到各个报修点收集报修单然后分类，然后由负责人安排维修工作，按预约时间上门维修，如需要领取维修更换件则凭报修单到仓库领取；维修完成后，报修人员在报修单上签字验收及评价，如果是公共设施而无报修人签名则让宿舍管理员签名；值班员接到紧急报修电话后做好记录并通知相关维修服务中心当班负责人，负责人安排维修员前往维修。 需求信息整理 维修人员： （1）学生报修项目填写出现的问题：最好详细填写到零部件并且描述清楚故