冲突的来源和过.pptVIP

冲突的来源和过程 一、冲突的来源 （二）结构因素 1、目标差异 双方工作目标的不同往往会引起冲突。 2.、专业化 当工作高度专业化时，组织内部每个成员都是某个领域的专家，他人无法理解其工作，这种不理解也往往会引起冲突的发生。 3、领导风格 组织内部领导风格也容易引发冲突。 4、相互依赖 相互依赖的两个群体要求一个群体或个体在另一个群体或个体工作的基础上完成自己的工作，完成共同目标。如果任务完成顺利，不会出现冲突，完成不顺利就会产生冲突。 5、资源有限 争夺资源从而引发冲突。 （一）沟通因素 沟通要有一个适度范围，信息的不能过多也不能太少，沟 通出现问题，随之而然的就会引起冲突。 （三）个人因素 1、价值观 每个人的价值观都不相同，价值观是一个人对周围事物的意义、重要性的总的评价和看法。价值观支配和调节一切社会行为，涉及了社会生活的各个领域，是人们行为的内部驱动力。由于价值观的不同往往会引起冲突。 2、个性特征 性格特征的不同往往会引发冲突。 3、技术和能力 在一个组织里，不同领域的人对待事物的理解方式不同，所擅长的技能也不同，这种不同往往会带来冲突。 案例一 一名美籍教师总是很热情的帮助学生。在她的帮助和推荐下，其同学应邀参加在美国举行的国际会议，还得倒部分资助。学生所在学院的院长也应邀参加会议，特意和美籍教师一道准备了一块感谢匾，拟到美国