商场超市导购岗位手册.docVIP

中山市壹加壹商业连锁营运规册 二零零八年一月 内部资料 严禁外传 编号：营运011 目 录 第一章、岗位工作职责…………………………………………………1 第一节、认识导购员………………………………………………………1 第二节、导购员工作职责…………………………………………………2 第二章、服务礼仪………………………………………………………2 第一节、导购员应有的心理素质…………………………………………2 第二节、导购员上班工作纪律……………………………………………2 第三节、微笑服务的魅力…………………………………………………3 第四节、导购员服务的姿势………………………………………………3 第五节、导购员服务顾客三原则…………………………………………4 第六节、导购员的仪容仪表………………………………………………4 第三章、作业流程及规范………………………………………………5 第一节 后勤作业………………………………………………………5 第二节、导购员扣罚流程操作（《导购员管理规范之一》）………………8 第三节、导购员请假操作流程（《导购员管理规范之二》）………………10 第四章、工作指导………………………………………………………12 第一节、导购员一天工作流程……………………………………………12 第二节 顾客异议处理………