物流企业管理考要点.docxVIP

物流质量的内涵 美国供应链管理协会，物流质量就是满足顾客的需求和期望，包括以下要素：(1) 问讯、定单下达以及定单传递的方便性；(2) 及时可靠的交货及沟通；(3) 准确、完整、无货损的交货及无差错单证；(4) 及时有效的售后支持；(5) 业务职能部门之间准确、及时地产生产传送信息，且与外界组织共同计划、管理、执行上述活动。物流质量的构成 物流产品质量 (反映物流最终产品质量水平的质量特性值)物流工作质量 (是顾客感知的对象，物流委托方或者货主在接受货物位移时，所感知的是物流服务) 物流服务质量 指物流各环节、各岗位、各工种具体工作的质量，即是物流企业内部对物流质量的控制（包括工作规范，管理制度，实际应用等） 物流工程质量指物流系统运作中，由人员、设备、材料、方法、测量器具和环境等所体现的物流质量水平，包括人员素质、物流设备性能、使用效率、物流工艺方法、物流操作环境等因素的稳定性。物流质量的本质 物流质量就是在“提供满足顾客要求的服务”和“以最经济的手段来提供”这两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。物流质量的特性 服务性 全过程 波动性 系统性物流质量的衡量 物流企业质量的好坏需要结合竞争对手的具体标准来衡量，通过对比标杆企业发现自身的差距，寻求进一步改善。标杆管理就 是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过