组织行为学 期考试题.docVIP

组织 (1)正确运用权力性影响力。领导者必须首先依靠并正确运用法定权力，要做到：一是审慎用权。领导者要严格按照规章制度，严格遵守法定权力的运用程序，不能越权。二是善于授权。领导者将一部分权力授予下属，将监督和指导结合起来，做到大权集中，小权分散，便于有效地发挥权力的作用。 (2)正确运用非权力性影响力。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。非权力性影响力能够促进权力性影响力的运用效果。 2、如何处理角色冲突？ 角色冲突是指个体面临多种角色期待时，服从一种角色的要求就很难服从另一种角色的要求，它的极端情形是角色矛盾。解决方式有：A、采取正规式的、官僚式的反应，即依靠能够调节组织活动的规章制度来解决。B、采取退却、拖延、谈判或重新定义事实或情况，使不同的角色趋于一致。 3、简述组织变革有哪些阻力？ 组织变革总会受到个人和组织的抵制。(1)个人对变革的阻力。主要有，知觉、个性、习惯、对权利和影响的威胁、对未知的恐惧、经济原因等。(2)组织对变革的阻力。主要有，组织设计、组织文化、资源限制、固定投资、组织间的协议。 4、群体决策有哪些方法? 少数服从多数法、一票否决法、两两对比法、正负表决法、淘汰投票制、赞成投票制等等。因时制宜。 5、人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往? 遵循原则：平等、真诚、尊重、宽容、信用、互利合作等原则。 改善人