汽车运输公司服务质量情况分析报告课程设计.docVIP

摘 要 随着社会经济的快速发展，物资流通的速度也在逐年上升，在此背景下一大批汽车运输企业应运而生，机遇和风险并存，在运输市场不断扩大的情况下，市场的竞争也日趋激烈。顾客在选择货运企业是越来越关注运输质量，因此运输服务质量变成了衡量一个企业实力的首要标准。运输企业要想在激烈的竞争中占据有力地位，必须改善服务质量，以此来赢得市场份额。在此背景下，本文首先从理论角度解释了运输服务的概念，其次分析了运输服务的背景和运输服务研究的意义，并引入公司实际案例，针对该公司的实际数据计算分析运输质量评价指标，结合社会货物运输情况总结出影响货运质量的主要因素，最后为汽车运输公司今后的货运质量管理应采取的措施提出了可行性建议。 关键词: 汽车运输，服务质量分析，措施 目 录 前 言 1 1绪论 2 1.1汽车运输服务质量的概念 2 1.2汽车运输公司服务质量研究的背景 2 1.2.1公路运输发展突飞猛进 2 1.2.2汽车运输公司发展面临挑战 3 1.3汽车运输服务质量分析研究的意义 4 1.3.1必要性 4 1.3.2重要性 4 2汽车运输公司服务质量评价内容 5 2.1安全性 5 2.1.1事故发生频率Ra 5 2．1.2事故损失率RL 5 2.1.3运输损失率 6 2.1.4货损货差率 6 2.1.5安全间隔里程 6 2.2迅速性 6 2.3准