旅游人际沟通常与技巧 导游考试满分答卷.docVIP

《旅游人际沟通常识与技巧》课程考核试卷 课程性质：必修?? 学分：12?? 总分：100??合格分：60??时间(分钟)：60 注意事项：系统随即抽题生成试卷后，用户必须在规定的时间内完成答题并交卷，交卷后系统会给出评分和错题的答案，此试卷提交后，系统短时间内不允许重新答题！ ?一、判断题（每题4分 共10题 总计40分） 1、 导游在服务力量型的游客时，要加大旅游宣传，放慢旅游行程节奏，循序渐进地获得信任；有异议时，从感情角度出发，积极地倾听，鼓励他们说。 正确 正确 错误 2、 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 正确 正确 错误 3、 在人际沟通中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： 正确 正确 错误 4、 沟通中的“二八定律”是指，人与人沟通时，应该用80%的时间去问、去听，用20%的时间去说。 正确 正确 错误 5、 一个完整的沟通过程包括信息的发送、反馈 正确 正确 错误 6、 导游与游客在人际沟通中的动机、目的是不一致的。 正确 正确 错误 7、 同理心沟通就是说导游在人际交往过程中，要千方百计使游客能够站在自己的角度和位置上思考和处理问题。此种说法： 正确 正确 错误 8、 导游在服务过程中的人际沟通往往