2014现场导游考试规范题.docVIP

现场导游考试规范题 1、导游人员的定义是什么? 导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游 提供想到、讲解及其他服务的人员。 2、导游人员的权利有哪些? 导游员依法享有人身权 履行职务权 诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。 3、导游服务有哪些特点？ 具有较强的独立性 是脑体高度结合的工作 面对各种情况和客观要求复杂多变 4、地陪导游员的定义 受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 5、地陪导游员的职责是什么? 地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。 其主要职责是： 1、安排旅游活动 2,、做好接待工作 3、导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 6、全程陪同导游人员的定义是什么? 全程陪同导游人员（简称全陪）是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 7、全程导游人员的职责是什么？ 1、实施旅游接待计划 2、联络工作 3、组织协调工作 4、维护安全、处理问题 5、宣传调研工作 8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作？ 1、提前10分钟到达集合地点 2、核实、清点实到人数； 3、落实旅游团的当天用餐 4、提醒注意事项 5、准时集合登车 9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面 1、问候语 2、欢迎语 3、介绍语 4、希望语 5、祝愿语 10、全陪的各站服务包括哪些方面？ 各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括： 联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）； 监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务 旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问 11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作 1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全 2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理 做好游客的安抚工作。 3、出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快用地陪取得联系 4、向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪 5、组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。 12、导游人员如何做好散客送站的准备工作 1、必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点； 2、备好散客的机（车、船）票 3、同散客或计调部确认与司机回合的时间，地点及车型、车号 4、掌握好送站时间，提前到站 13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队中的主导地位 1、以诚待人、热情服务 2、换位思考、宽以待人 3、树立威信、善于“驾驭” 14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作 1、妥善安排日程 2、做好提醒工作 3、注意放慢速度 4、耐心解答问题 5、预防游客走失 15、导游接待儿童游客时英坚持的“四不宜”原则是什么 1、不宜给儿童买食物 2、不宜突出了儿童、冷落了其他游客 3、不宜单独把儿童带出去活动 4、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用 16、从广义的角度来讲，导游语言特色包括哪几种语言？ 1、口头语言 2、态势语言 3、书面语言 4、副语言（时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等） 17、导游讲解应准许你那些基本原则 1、客观性 2、针对性 3、计划性 4、灵活性 18、突出重点法时导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出那些方面？ 1、突出景点的独特之处 2、突出具有代表性景观 3、突出游客感兴趣的内容 4、突出“···之最” 19、国外不少旅游管理专家对导游人员进行考核时，非常强调坚持A.S.K原则，请问何谓A.S.K原则/ A(Attitude)即导游人员的工作态度 S(skill)即导游人员的工作态度 K(konwledge)即导游人员知识的深度和广度 20各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，其中联络工作包括哪些？ 做好领队与地陪、游客与地陪之间的联系、协调工作 做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作；若实际行程与计划有出入，要及时通知下一站 抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能更有效、主动的办法 21、