2014年铁通公司动力环境监控系统及设备终2013718.docVIP

附件一： 铁通公司动力环境监控系统及设备 维护保障服务规范书 前 言 为了更好地保证山西铁通动力与环境监控系统长期稳定运行，进一步提高网络运行能力，山西宏普电源技术有限公司根据合同，提供维保服务。 维保服务本着山西宏普电源技术有限公司和山西铁通公司互惠互利、风险分担、共同发展的原则而制定的。通过维保服务，可以最大程度地确保铁通山西公司动环监控系统安全、稳定、质量良好的运行。进一步增强通信电源动力与环境监控网运行的稳定性、可靠性，确保实时动环监控网内监控设备的正常运行。 维保服务服务主要包含五大部分： 动力环境监控系统设备故障级别定义 维保服务项目、分类 维保服务项目的内容及要求 重大事件技术支持服务 服务质量监督、测评 山西宏普电源技术有限公司维保服务项目有：各级监控中心主机和配套设备、动环监控网络、监控模块及前端采集设备。保障监控系统各种基本功能（配置管理功能、告警管理功能、安全管理功能、报表管理功能、通信管理功能、打印功能、存储功能）正常运行。 通过技术支持服务，可以实现日常动环监控系统设备的故障及时恢复；通过硬件、软件支持服务，为铁通山西公司动环监控故障设备提供维修或更换，降低维护成本，确保动环监控系统正常运行，为安全生产打下坚实的基础。同时通过技术培训服务，提高维护人员技术水平。 因此，对动环监控系统而言，维保服务具有尤其重要的意义。山西宏普电源技术有限公司将严格按照维保合同承诺，为铁通山西公司提供优质、高效、快捷的服务。 目 录 一、动力环境监控系统设备故障级别定义 7 1.1 地市网管中心 7 1.2 监控站点及底端监控设备 7 二、维保服务项目、分类 7 2.1服务分类 7 2.2服务项目 7 三、维保服务项目的内容及要求 7 3.1 技术支持服务类 7 3.2服务电话支持和现场支持服务 7 3.3申告和处理时限要求 7 3.4动力与环境系统及监控设备巡检服务 7 四、重大事件技术支持服务 7 4.1对维保服务提供方维护队伍的要求 7 4.2培训服务 7 五．服务质量监督、测评 7 一、动力环境监控系统设备故障级别定义 维保动环监控故障分类为三个级别，分别是紧急故障、严重故障和一般故障。按地市监控中心；监控站点及站点监控设备的故障级别分别定义如下。 1.1 地市级动力环境监控中心故障定义 紧急故障：主要指动环监控及网管中心的监控设备在运行中出现系统瘫痪或中断、数据上报能力丧失，导致监控系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。该类故障对于系统性能、所承载监控业务产生直接影响的故障。包括： 1)监控中心监控设备所提供的采集数据出现中断、频繁瞬断。 2)监控网管设备出现死机（包括前后台异常退出，包括某个设备硬件损坏，软件损坏，数据丢失）。 3)该监控系统监控的站点脱管；站点采集设备板件（卡）损坏，监控数据无法上报。 4)全部监控项目没有告警提示（数据、音响） 5)以及铁通要求，双方协商作为紧急故障对待的其它故障。 严重故障：主要指监控中心及网管设备在运行中出现的间接影响服务，即系统性能或服务部分退化存在监控业务中断的潜在隐患（包括上报数据不准，）。该类故障对系统性能、所承载的监控业务没有产生直接影响。包括： 1)上报监控数据不准确但未影响使用。 2)单一或部分监控项目未报警。（如交流电压、直流电压等单项业务报警） （1）紧急告警：显示已经或即将危及设备及通信安全，必须立即处理的告警的丢失。 （2）重要告警：显示可能影响设备及通信安全，需要安排时间处理的告警的丢失。 3)监控采集数据丢失未明显影响使用。 4)监控网管操作速度明显变慢（数据垃圾堆积、病毒等其它原因的影响）。 5)监控网管某些功能不能操作。 一般故障：指紧急和严重故障以外的其他故障，该类故障不会削弱系统功能和影响系统承载业务。比如： 1)一般告警：显示表示系统中发生了不影响设备及通信安全但应注意的事件，但没有影响业务。 2)历史数据的存储和查询功能失缺，但没有影响业务。 3)在监控系统控制台处于任何界面，均应及时自动提示告警，个别站点可视、声 告警信号以及语音提示功能的一种的缺陷（没有音响提示或没有数据告警）。 1.2动力环境监控站点及采集设备故障定义 紧急故障：主要指所监控的站点在运行中出现系统脱管、死机或中断、数据上报能力丧失，导致所监控的站点的基本功能不能实现实时监控的故障。直接影响监控数据业务产生的故障。包括： 1)在监控中心看到所监控的站点数据不能上报或丢失，传输中断。 2)在监控中心显示所监控的站点出现中断、频繁瞬断。 3)所监控站点在网管中心数据配置错误导致监控站点数据错误。 4)监控设备（采集器、水浸、烟感、交直流变送器等）的损坏，影响数据上报和告警失效。 严重故障：主