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2014《管理学》重点一、亨利·明茨伯格的管理者角色理论(P21-23) 管理者扮演的十种角色被归入三大类：（一）人际角色（直接产生自管理者的正式权利基础） 1、代表人（行使具有礼仪性质的职责）； 2、领导者（对所在单位的成败负重要责任）； 3、联络者（组织内部工作和与外部利益联系，组织内外建立关系和网络）。（二）信息角色（由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道） 1、监督者：持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息 2、传播者：管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去 3、发言人（官方）（三）决策角色（管理者处理信息得出结论，做出组织的决策） 1、企业家； 2、干扰应对者：处理冲突或解决问题 3、资源分配者：信息是种重要资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目成败 4、谈判者：进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。二、管理者的技能 (P24-25) （一）职能：决策、组织、领导、控制、创新 （二）技能： 1、技术技能 （1）概念：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 2、人际技能（人际关系技能） （1）概念：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （2）对于所有层次管理的重要性大体相同。 3、概念技能 （1）概念：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 （2）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对基层管理较不重要。三、泰罗的科学管理理论（P53-59) （一）主要观点 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的管理经验； 3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个 彻底变革。 （二）根据以上观点，泰罗提出的管理制度 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效； 2、在工资制度上实行差别计件制； 3、对工人进行科学的选择、培训和提高； 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广； 5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 （三）、对泰罗制的评价 （泰罗制当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点） 1、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，把科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。 2、由于采用科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 4、泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗的“标准作业方法”、“标准作业时间”、“标准作业质量”，都是以身体最强壮、技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的，是大多数工人无法忍受和坚持的。因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。他把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。（四）、缺陷 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制， 他的科学管理主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题（即车间管理）所涉及的管理范围比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。四、“行为科学”的早期理论——人群关系论（P66-P68） 梅奥的“霍桑试验”（一）实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。（二）所做实验： 1、工厂照明实验； 2、继电器装配实验（无论福利待遇如何变化，并没有影响工人的工作效率提升。原因：参加实验的光荣感；良好的人际关系。）； 3、大规模的访问和调查（真正的问题在于情绪的宣泄，对工厂管理方法不满。）； 4、接线板接线工作室实验（“14名绕线、焊接男工”，非正式组织的出现。）（三）结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。（与科学管理的观点截然不同）（四）观点表现： 1、企业的职工是“社会人”； 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气，也就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键； 3、企业中其实存在着一种“非正式组织”：共同的感情，形成行为准则或惯