《某酒店XXXX年度人力资源部工作总结 》.docVIP

某酒店XXXX年度人力资源部工作总结 在总经理的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，初步建立了以浦东某酒店人力资源部为中心的管理模式，主要负责浦东及莞城某酒店酒店的人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作，圆满完成酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。2005年度主要完成了以下几项工作： 来自资料搜索网() 海量资料下载 优化人力结构 根据人力需求计划，分别与华夏旅游学校、湖南衡阳旅游学校、广东省旅校、河北省邯郸粮食学校、桂林旅游高等专科学校等五所学校建立了长期友好的合作关系，做到实习生离店一批，补充一批，保障了酒店人力资源的需求。目前在店学生共有98人，其中大专生19人，这些学生主要分配在前厅、餐饮、管家等一线接待、服务部门，既优化了酒店人才素质结构，又展示出良好的发展后劲，有效降低人力成本。为了配合06年初莞城某酒店的开业，本部还于12月份前往江西蓝天学院选招一批大专毕业生作为酒店种子培训选手。 ※ 全年共招聘学生112人，其中大专生19人。 招聘工作 (一)、内部招聘 酒店出现职位空缺时，首先采用内部招聘方式，在酒店内部选拔合适的人才补充新的职位空缺，为员工提供全面发展空间及机会。鼓励内部员工推荐合格人选前来应聘，降低招聘成本。 酒店全年职位调动人数：104人。 内部推荐员工人数：150人。 (二)、校园招聘 今年四月份，本部前往安徽华夏旅游学校，选招实习生35名，选用了原在店实习生返店人员12人，有效缓解了人力资源的紧张。 五月，本部与湖南省衡阳市旅游学校建立合作关系，选招了实习生29名，及时落实了人才替补计划。 七月，与广东省旅游学校达成人才培养协议，为我店选送了14名具有较好素质的实习生，提升服务质量。 九月，与河北省邯郸粮食学校联系招聘，共选招实习生15人。 十一月份，本部前往广西桂林旅游高等专科学校选招大专实习生多名，预计于2006年1月到岗实习，既优化酒店人力资源素质，又为莞城某酒店培养新的管理骨干。 (三)、本地区招聘 人才市场招聘：本年度各大人才市场约推荐150名前来面试，其中录用50人。 网站招聘：本年度经各大网站(主要为中国旅游人才网及上海人才网)前来面试人数约140人，其中约55人被录用。 同行业及内部员工推荐招聘：本年度经同行业及内部员工推荐前来面试人数约700人，其中约240人被录用。 利用本酒店网店招聘：本年度经本酒店网站前来面试人数8人以上，其中3人被录用。 猎头招聘：2005年与珠海西学东进文化传播有限公司合作，猎取了日籍宾客关系经理一名，促进与日籍宾客客务关系。 其它招聘：制作了酒店户外招聘栏，及时张贴酒店空缺职位，吸引附近同行业人才前来应聘，2005年度通过户外招聘栏前来应聘的有350人，约录用120人。 ※ 全年共面试人数约1350人；其中酒店约录用470人左右。 劳动用工情况 自2005年1月1日开始全店共入职472人，离职331人，目前在岗人数为721人，全年离职率为52% (月流失率为4.33%)，比去年同期降低了1.92%。 目前在岗人员分布比例情况： 按年龄划分：16岁以下22人；17-25岁389人；26-35岁238人； 36-45岁65人； 46-60岁7人。 (图3-1) 按性别情况划分：男375人；女346人。 (图3-2) 按婚姻情况划分：未婚人数为562，已婚人数为152人，其它7人。 (图3-3) 按籍贯划分：广东省128人，湖南省120人，湖北省95人，广西省89人，四川省75人，安徽省65人，河南省49人，江西省30人，台湾10人，其它地区60人。 按职级划分为：行政级1：1人；行政级2人：2人；行政级3：3人；经理级A：7人；副经理级B：28人；高级主任级C：8人；主任级D：50人；领班级E：78人；资深服务员级F：130人；服务员级G：316人，实习生H：98人。 (图3-5) 建章立制 为了规范人力资源管理，统一操作标准，在七月份组织编写完成了人力 资源部SOP操作手册。结合酒店实际经营情况及上海地区酒店行业情况，重新修订了部分规章制度，加强制度与程序的健全，使酒店对于员工奖罚有章可遁，有据可依。在2005年度里本部主要修订及制订了以下重要规章制度： 厨部、工程员工工鞋配备及规定 员工拾获客人物品的奖励标准补充规定 重申员工宿舍每月综合卫生评比奖罚制度 宴会支援人员管理制度 员工晋升制度规定 员工慰问制度 员工私用电器使用管理规定 夏季高