受理银行卡常见问题及处理办法.docVIP

? ? POS受理银行卡常见问题及处理办法 序号 现象 原因 建议处理方法 1 POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。 电话线未接好或通讯线路问题。 (1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。 2 POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。 (1)分机外线未打开或加锁；(2)POS分机前缀设置错误；(3)交换机工作不稳定或出现故障；(4)中心电话号码设置错误。 (1)与总机室联系，开通分机电话外线；(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；(3)尽快通知电工解决交换机的问题。 3 POS显示“线路繁忙”。 (1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；(3)电话线路因故障处于忙状态。 (1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。 4 POS显示“无效商户”。 后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。 电话咨询装机人员处理。 5 POS显示“终端号无效”。 (1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。 电话咨询装机人员处理。