2015年1月自考本公共关系内部复习资料.docVIP

2015年1月份危机传播管理总复习资料 一、单选(25分) 二、填空（10分）三、名解（5*3分） 四、简答（5*6分）五、论述（2*10分） 扬州快速自考扬州广智教育 一、名词解释 1、P5危机：是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的损害。 2、P8风险：是指损失的不确定性，这种不确定性包括：事件是否发生无法确定，发生时间不确定，发生状况不确定，事件发生的后果或严重程度不确定。 3、P11危机开始阶段：是指危机的第一个征兆出现到危机开始造成可感知的损失的这个阶段。 4、P13危机持续阶段：是指危机已不再继续造成明显的损害到危机造成的损害均已得到较好的解决的这个阶段。 5、P16危机受害者：是指那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人。 6、P19危机管理：是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机采取的管理行为。 7、P40组织文化：指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。 8、P85日常危机管理：是指组织在日常工作中对潜在的危机进行管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。 9、P94危机风险评估：是在危机风险识别之后，对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提供依据。 10、P95头脑风暴法：是为了鼓励创新，防止阻碍参与者的创新性而设计的，是一种思想产生的过程。 11、P104危机风险回避：是指为了避免某种危机的发生，使危机产生的概率变为零，组织或个人远离危机风险源和不利的环境。 12、P106危机风险转移：是指组织或个人使危机风险或危机可能造成的损失由其他组织或个人承担，即转让方将危机风险或潜在的损失与财务后果转移给受让方。 13、P106危机风险财务型转移：指是将潜在损失和损失的财务后果转移给受让方。 14、P106保险转移：是指组织或个人（投保方）通过向保险人支付保费和签订保险合同，使保险方在危机发生时赔偿投保方保险金，以弥补危机所造成的部分或全部的损失，将危机可能造成的部分或全部潜在损失转移给保险方。 15、P111损失预防：就是要通过事前积极的控制，以减少危机发生的概率或避免危机发生。 16、P113损失减少：是指采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降到最低。 17、P117危机反应和恢复计划：是指组织事先制定的，指导组织在危机发生时采取有效的反应和恢复措施的计划，计划包括危机管理小组的成立、危机中的行动方案、资源储备、危机处理设备、通信、沟通、媒体管理、协调等内容。18、P130在职培训法（OJT）：指在实际的工作场所中对受训者进行技能或知识的培训。 19、P131案例法：是指受训者通过分析现实中的案例而得到训练。 20、P131角色扮演法：即在事先没有得到指导的情况下，让多个受训者扮演危机中的不同角色，每个人根据自己的想法相互合作地处理危机。 21、P131电脑化指导：（CBI）就是通过电脑完成对受训者的训练，电脑通过提供练习、游戏和危机情景模拟让受训者的训练。 22、P131电教培训：就是将培训项目的标准（或准确）解决方法和技巧制成录像存在录像带或光盘上，培训时，通过播放录像的形式进行培训。 23、P145危机预警系统：它是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间的关系的系统，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。 24、P149电子预警系统：主要是由电子装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程基本上依赖于电子装置，是一种自动的预警系统。 25、P150指标性危机预警系统：它是指对组织中那些不容易根据获得的信息直接判断危机发生与否的危机，将信息转化为一系列较好识别的指标，然后根据指标的异常进行危机预警的系统。 26、P155虚假信息：信息传递过程中由于人为的因素或沟通过程存在的噪音和沟通障碍，导致信息的部分或全部内容丧失真实性，那些不真实的信息就称为虚假信息。 27、P156干扰信息：是指那些对危机预警看似非常有用，其实没用或用处不大的信息，但是信息本身上是真实的。 28、P164危机事件管理：是指在危机发生时，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复回来，使组织或个人保持持续的发展，甚至使组织或个人获得新的发展。 29、P171正面强化：它是指通