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贺卡送祝福 服务更到家 ——中国电信新春贺卡营销方案 呈报单位：惠州市邮政局 二O一一年九月 贺卡送祝福 服务更到家 ——中国电信新春贺卡营销方案 一、背景分析 电信公司一直秉承着“用户至上、用心服务”的服务理念，有着坚实的客户基础，但随着通信行业业内运营商的重组，各运营商势均力敌、竞争日趋激烈。我们不难发现，通信企业之间的竞争已逐渐由产品质量、价格方面的竞争延伸至终端销售渠道“人性化”服务的竞争上，通信企业逐渐认识到“客户满意度”对企业发展的重要性，所以进一步提升服务水平、巩固老客户、拓展新客户是硬道理。 在2012年新年及新春佳节即将来临之际，率先为广大的电信客户寄送一张有奖贺卡，不仅给客户们寄送幸运、寄送祝福，更能借此机会加强与客户间的互动沟通，提高客户的忠诚度，保有市场份额，进而为企业创造更多的价值。 二、项目方案： （一）宣传载体：根据中国电信的两大品牌：我的E家、商务领航，分别针对家庭用户、政企高端用户，寄送邮政贺卡、幸运封。 （二）方案策划：贵公司只需提供上述两类客户的名址信息，我局将提供一站式服务，包括方案策划、产品设计、名址整理、名址打印、封装投递等。 1、针对“我的E家”家庭客户，推荐邮寄价值5.5元的邮政贺卡。 推荐理由：贺卡的封面可以为中国电信做品牌宣传，以“爱没有距离，家就在身边”为广告语，宣传“我的E家”；贺卡内页除了印刷感谢和祝福话语之外，还特意为中国电信惠州分公司总经理留空签写个性化签名，让贺卡送去的问候更亲切、更人性化。贺卡背面进一步图文并茂地宣传“我的E家，服务到家”的经营理念。如贵公司业务需要，还可以在贺卡中夹寄针对中国电信最新推广的业务宣传单张，如印发“用天翼3G智能手机，免费升级20M光速宽带”类似的捆绑优惠信息，或凭单张去营业厅办理“我的E家”业务能享受一定的优惠，让广大的老客户们能享受到更多的实惠，一卡多得。 产品特点：吉祥喜庆的邮政贺卡上附有2.4元的邮资面额，同时每位收件人都有机会参加由国家邮政局举办的幸运大抽奖，奖金高达5000元。 2、针对政企中的高端用户，推荐寄送价值30元的邮政幸运封。 推荐理由：政企中的高端用户无疑是中国电信最具核心竞争价值的客户群，同时也是其他通信运营商最觊觎的客户群体。在本次新年/新春祝福宣传方案中，将极具cangdiani 藏 i 点 i 收藏 i 门户 i/ [MslPHt”YTm2sLO收藏价值、中奖率最高的幸运封赠送给这类客户，能彰显出中国电信对这一客户群体的重视，同时也能让受赠客户感受到与众不同的尊贵和无与伦比的优越。此举不仅更好地维护了客户关系，还能有效提高客户的忠诚度，为企业创造更多的价值。 产品特点：浓墨重彩的幸运封极具中国民族特色，它是中国邮政发行面值最高的邮资封（邮资9元），国家邮政局还单独为幸运封设立了奖项eb。“fi4g4kZ1a2en，最高奖金5000元，奖品为高附加值的邮品，中奖率高达66%。 cangdian] 藏 ] 点 ] 收藏 ] 门户 ]/ （三）费用预算： 单位：元 产品类型 寄递对象 产品价格 定制数量（枚） 金额合计 邮政贺卡 我的E家用户 5.5 50,000 275,000 幸运封 政企高端用户 30 5000 150,000 合计 55,000 425,000 三、效果预测 1、在新年或新春佳节这两个特别的日子里，将几句贴心的话语、温馨的祝福通过贺卡的形式寄送给客户，用更人性化的方式加强与客户的沟通，赢取他们的好感，能有效提高客户忠诚度，保有客户市场的同时也是企业宣传的良机，能为企业创造更多的价值回报。 2、元旦、春节“两节”是维护客户关系、扩大业务宣传、提高企业知名度的大好时机。尽管通信企业拥有自己的新年问候渠道和方式，但是贺卡的特殊文化气质和实物传递祝福的效果，能架设起人与人之间情感沟通的桥梁，达到了不可替代的祝福效果。 3、节日期间寄送贺卡不仅能在给老客户送去祝福、送去优惠信息，还送去了一份未知的中奖惊喜，多重优惠惊喜大奉送，让客户一卡多得，惊喜无限。 1