2016服务流程设计模版.docVIP

流程 名称 早班文员工作流程 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 查看交班 提前到岗整理好仪容仪表 查看交班 接听电话 按标准接听所有来电，记录相关内容并跟进服务 09:00集中并制作房态差异报表，存档 13:30——15:00记录服务员所报的DND及DL房间及时通知AM并跟进结果，将结果告知相关楼层服务员及领班 收尾工作 与中班进行交接 规范填写交接班本 向房务中心领班汇报当日工作 签退下班 说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 流程 名称 中班文员工作流程 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1、查看交班 （1）提前到岗整理好仪容仪表 （2）查看交班 2、接听电话 （1）按标准接听所有来电，记录相关内容并跟进服务 （2）15：:00集中并制作房态差异报表，存档 （3）16:30打印中班服务员工作报表 （4）18:00做好遗留物登记工作 （5）21:00集中并制作房态差异报表，存档 （6）22:30做好每日迷你吧报表 3、收尾工作 （1）与夜班进行交接 （2）规范填