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中国银行股份有限公司手机银行（个人）客服FAQ （面向客户） 2013年4月版 目 录 第一章 基本知识 1 1.1 基础知识类 1 1.1.1 什么是中国银行手机银行？ 1 1.1.2 中国银行手机银行与网上银行有什么区别？登录地址是什么？ 1 1.1.3 手机银行为我提供哪些服务？ 1 1.1.4 我在手机银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？ 2 1.1.5 使用中国银行手机银行需要具备什么功能的手机？ 3 1.1.6 什么是兼容性测试？ 3 1.1.7 手机银行客户端的下载、功能、安装方法。 3 1.1.8 我可以在国外使用中国银行手机银行吗？ 4 1.1.9 什么是会话超时？ 4 1.1.10 我在柜台办理业务时，为什么柜员提示我可将15位身份证与18位身份证开立的手机银行进行合并？合并后会有什么影响吗？ 4 1.1.11 我15位于18位身份证都分别开立的手机银行，合并后，账户、认证工具怎样归属？ 5 1.1.12 合并15位身份证与18位身份证开立的手机银行，有什么特殊情况吗？ 7 1.1.13 15位与18位身份证开立的手机银行合并后，我两个手机银行还能正常登录使用吗？ 7 1.1.14 我在柜台申请将15位18位身份证分别开立的手机银行合并后，我的手机银行将会有什么改变吗？ 8 1.1.15 15位与18位身份证开立的手机银行合