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示范区服务标准及管理办法 目的： 示范区在项目的销售工作中起到了展示及引导的作用，是情景营销中的重要组成部分。通过对现场服务和环境的营造维护以及管理制度的加强，可更好的发挥现场的引导作用，从而促进销售。为保证示范区展示效果，特制订《示范区服务标准及管理办法》（后简称《服务标准》、《管理办法》）。 管理服务内容 根据示范区的特点，物业公司提供的示范区服务包括但不限于：停车场、电瓶车、安全、保洁、绿化、维修等服务。 根据服务内容及管理需求，物业公司岗位设置 现场总负责人； 下设：秩序领班、秩序维护员、门童、保洁领班、保洁员兼样板间讲解员、工程维修、绿化养护等岗位。 三、各岗位人员服务标准及服务礼仪 （一）现场负责人 岗位职责：全面负责示范区现场的安全管理、清洁卫生、绿化环境和客户服务工作，同时负责示范区内报修等相关事物及对外联络工作，保证示范区现场展示效果。 （二）安全管理服务： 1、秩序领班 岗位职责：全面负责示范区现场安全工作，包括秩序维护员的管理及人员、车辆的出入、客户服务等管理工作，并对突发事件及时进行处理，确保示范区现场工作秩序的正常。 门童（由销售大厅秩序维护员担任） 服务标准： 指引客户出入，为客户开关门服务； 符合《员工行为规范》的要求，站立挺直，使用规范的礼貌用语； 文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参观路线； 为客户和来访