中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册.docVIP

中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册 中国联手机厅在线客服功能 1.1功能触发与收起 1.1.1 触发在线客服 手机营业厅客户可在手机营业厅”客服”栏目功能页面点击顶部在线客服图片右“点击进入“按钮，触发在线客服功能。在线客服功能应用出发后，弹出在线客服功能页面。 客户在登录或非登录状态下均可使用在线客服功能。 2.2.2收起在线客服 客户在使用在线客服过程中可随时点击页面下方“收起”图标 点击图标后在线客服页面会暂时收起，客户可继续手厅操作 1.2小i智能机器人咨询 1.2.1智能机器人咨询 触发在线客服咨询后首先进入智能机器人咨询 1、客户可查看到历史咨询记录（默认展示10条），可点击“载入更多记录”加载更多历史记录进行查看。 2、客户可输入并提交咨询问题，智能机器人会自动搜索相关答案。 1.2.2 智能联想 机器人回答客户咨询的同时会联想推出客户可能关心的其他问题，并用蓝色字体展示 客户可点击联想问题，对联想问题进行咨询了解。 1.2.3机器人解决率调查 客户发送智能咨询问题，机器人返回匹配答案 自动询问以上回答是否解决您的问题 客户可点击 解决、未解决选项以提交调查结果 1.2.4机器人表情发送 客户点击输入框右侧表情按钮 客户选择表情图片，点击输入到输入框 客户点击“发送按钮”发送表情图片 机器人根据表情图片为客户返回相应答复语 1.3