关于党政机关开展“三五创两监督”活动的通知.docVIP

关于开展“三查五创两监督”活动的通知 机关各支部： 为深入推进创先争优活动开展，进一步增强机关服务意识，改进工作作风，提升服务水平，切实解决工作中存在的“懒”、“浮”、“选”等问题，提高师生满意度，经研究决定组织开展“三查五创两监督”活动，现将有关事项通知如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民，服务发展，服务基层，把师生满意作为活动的根本目的，不断提高服务水平，为实现学校发展目标营造风清气正的良好环境。 二、活动内容 “三查”：一查与兄弟院校本岗位先进相比差距在哪里；二查与师生期盼愿望相比差距在哪里；三查与自身岗位职责要求相比差距在哪里。 “五创”：在三查的基础上，结合工作实际制定出改进服务的目标和具体措施，创最佳服务态度、最佳办事效率、最佳服务质量、最佳公众形象和最佳业务能力。 “两监督”：一是采取服务回执单监督。制作《服务质量和办事效率评价卡》，由被服务对象当场填写，投入专用票箱，总支将定期统计汇总；二是事后电话回访监督。建立服务对象电话资料库，随机抽取一定数量的电话号码进行回访。 三、活动要求 机关各支部要集中一个月的时间，按照动员部署、组织“三查”、确定目标、公开承诺等步骤，认真组织实施。 1、动员部署。要把“三查五创两监督”作为优化环境、促进发展的重要举措，按照部署和要求，狠抓落实。要召开专题会议动员部署，统一思想，提高认识，使广大干部职工充分认识和明确开展这项活动的重要意义和具体要求，增强参与活动的积极性和自觉性，确保活动成效。 2、组织“三查”。要紧密联系思想工作实际，认真组织“三查”。一查与与兄弟院校本岗位先进相比，在思想解放程度、创新意识、工作方法和成效等方面是否存在差距；二查与师生期盼愿望相比，在实践“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”等方面是否存在差距，尤其看是否存在以权谋私、搞特权、刁难师生等损害师生切身利益的问题；三查与自身岗位职责要求相比，在爱岗敬业、甘于奉献等方面是否存在差距，尤其在解决机关工作作风和办事效率方面，是否恪尽职守，诚心诚意为师生办实事、解难题、做好事，是否存在不遵守工作时间、不坚守工作岗位、违反工作制度和纪律等问题。 3、确定目标。要按照“五创”要求，明确整改目标。在创最佳服务态度方面，要做到“热情主动、细致周到”；在创最佳办事效率方面，要做到“工作透明、方便快捷”；在创最佳服务质量方面，要做到“服务规范、程序优化”；在创最佳公众形象方面，要做到“清正廉洁、文明谦恭”；在创最佳业务能力方面，要做到“业务精通、操作熟练”。要着眼于解决突出问题，提高工作成效，大力推进工作理念思路、工作方式方法和工作体制机制的创新，形成独具特色的服务亮点和服务品牌。 4、公开承诺。机关全体干部职工要结合岗位要求，围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创优服务品牌等方面做出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。要建立承诺落实台账制度，明确落实方案和完成时限，确保承诺事项落到实处。 四、强化监督 总支建立监督检查工作机制，把“两监督”工作贯穿全年。 1、服务回执单的发放。活动开展后，各部门要印制《服务质量和办事效率评价卡》，师生办完事项后，要及时发给师生自愿填写，并投入专用票箱。专用票箱由总支制作，摆放在办公楼入门处，票箱定期开启，统计汇总评价情况。 2、事后电话回访的时间和方式。总支根据办事师生在《服务质量和办事效率评价卡》上留下的联系方式，建立服务对象电话资料库。随机抽取一定数量的电话号码，通过电话询问的方式进行监督评议。 五、评优树先 11月，总支组织评选30名 “五佳”机关工作人员，“三查五创两监督”活动评议情况将作为评选的重要参考依据。12月，对评选的“五佳”机关工作员进行宣传表彰。 附件：1、烟台大学机关“三查五创两监督”活动岗位服务承诺书 2、《服务质量和办事效率评价卡》 机关党总支 2012年4月6日 附件1 烟台大学机关“三查五创两监督”活动岗位服务承诺书 姓名 部门 人事处 科室 师资科 职务 科长 所在党支部 人事支部 岗位职责 师资管理与服务 承诺事项 践诺措施 完成目标 完成时限 热忱专家服务 主动联系专家，建立日常联络渠道，及时为高层次人才、专家办理各种待遇和人事事务的服务，主动为专家人才解决工作生活困难。 圆满完成全年各项专家服务工作 2012年9月 公正推荐评优 严格把握各项条件和原则，做到政策面前人人公平，推优评优过程全程公开，接受群众监督。 评优主要过程和依据文件网上公开公示 2012年6月 竭诚师资服务 公布全天候服务电话